黑龙江柴河林业局木材销售“冬天不冷”1

当前的木材市场受金融危机的影响，"市场低迷"、"价格下降"、"订单减少"、"持币观望"似乎成了多数企业的口头禅，但是，今年冬季柴河局的贮木厂内外却依然是车水马龙，木材实现了俏销和热销。根据总局经销局统计数字表明：截止到1月14日，柴河局销售木材36571立方米，立米售价达到1075元，销售进度位列全省森工24个林业局的第一名，木材平均售价暂列第二名。 　　未雨绸缪 抢占先机 　　金融危机在大面积波及我省森工企业之前，柴河局就预计到今冬市场下滑、价格下降的趋势。原因是，柴河局连续四年实行夏季木材产销，年年畅销高价。但在去年9月份时，夏采的2万多米木材在剩下几千米时突然感到销售不畅，普遍存在对方订单压价情况。已管理木材经销多年、擅于研究木材市场的柴河局局长王敬先对市场的微妙变化非常重视，他敏锐地感到：市场将有重大变化，要未雨绸缪，马上对市场进行全面考察，分析市场行情，预先研究对策。于是，兵分两路，一路到绥芬河、吉林森工、沈阳等地考察，另一路到北京、沈阳等地的板材、针叶材集散地和木材大市场考察。考察到市场的情况是：多数木材加工企业进货少、积压多、价格下滑，径级在18-22CM的白松由原来1400 1500元左右，下降了300多元；绥芬河口岸的木材购货量也明显下降，客商户数减少，由原来140 150户左右，减少到了不足100户。 　　针对市场的考察反馈信息，在广泛了解市场的基础上，柴河局马上召开会议，研究对策。对冬运生产的木材及时按照森调设计调整树材种结构，生产优质高价材、大径畅销材，加大了红松、白松等针叶树种的生产比重和曲柳、柞木、桦木等畅销材及单板材的生产数量，将不好销、降价幅度大的色木、榆木等树材种下调了1.1万米。并且抢前抓早，在2008年11月10日即开始生产下运木材，抢占市场先机。柴河局马不停蹄地对五年内的新老客户进行了回访，到牡丹江、海林、尚志、亚布力、林口、鸡西等地的木材厂家客户挨家走访，只要有电话、有联系的，就广泛联系新客户，走访老客户，和客户谈木材需求、谈价格，了解市场形势，吸引客户，使客户数量不减不降，保持在100家左右。 　　诚信服务 留住客户 　　市场竞争不仅是质量的竞争、价格的竞争，更重要的是服务的竞争。柴河局在木材管理实行商品化、超市化、规范化管理的同时在服务客户上做出"四承诺"服务。 　　承诺"客户就是上帝"。木材科在接待客户上，科长要亲自领着客户去看，亲自解释和了解客户需求；外来的新客户，不熟悉柴河局交通路况的，不管几点都派人到高速路口或去牡丹江接站，领着去吃早餐、安排住宿、热情接待；客户有不舒服或患病的，木材科的工作人员自己掏钱帮其买药。 　　承诺一站式、一条龙服务、全过程服务。即：柴河局外的客户只要是买木材交完款的就可以回家等货上门了，开调令等其他>其他>其他的一切手续申办一直到装车送回家完全由木材科负责帮助办理。木材客户于金山说："原来办理的十几道手续需要两三天才能跑完，现在买木材只需要十几分钟即可。"外地的客户在柴河局购买木材不但省心、省事，而且减少了吃住行的费用，更节省了时间和金钱。 　　承诺商品材销售"零误差出厂"。贮木厂实行"五清两化"管理，装车、复尺、验收、核查每个环节都有专人负责把关，在等级、径级、材长、树种和材种上出现质差和量差，由稽查大队和贮木厂马上派人到客户那上门解决问题，实行"零误差出厂"。2008年四季度，这个局销售完成29899立方米，截至目前没有出现一起质差量差的投诉。