2月19日晚，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组约集省会记者，现场拨打24家承诺24小时售后服务的热线，暗访热线接通率和服务质量，结果显示，暗访合格率达88％。 从2月16日到昨日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对石家庄市的窗口单位和服务行业进行了明察，同时通过电话对24家24小时售后服务热线进行了暗访。 调查组分别对通信行业营业厅、保险业、汽车4S店、、石家庄火车站等进行了明察，合格率为90%。其中，通信行业营业厅及保险业的合格率为100%，汽车4S店合格率为90%，调查组成员对火车站的总体评价为优，省会市场防盗门的服务质量最差，此次共对盼盼、美心、步阳、颐家、王力等5家服务窗口进行了明察，只有盼盼营业厅明示24小时服务热线，商品销售明码标价，零部件供应价格明示清晰，并承诺24小时维修随叫随到。 昨晚19开始，工作人员根据事先搜集的洗衣机、热水器、彩电、冰箱等产品的服务热线，以消费者身份逐一拨打，都称产品突然出现故障无法运行，急着使用，希望厂家安排人员立即上门维修。海尔、格力等大部分客服热线工作人员在了解故障后都表示，马上联系维修人员上门服务，海信、美的等客服热线都表示，将在第二天早上尽快通知维修人员与用户取得联系，但当拨通东芝提供的热线时，却只有电话录音留言的提示音。 调查组暗访涉及家电、防盗门、汽车、电梯等行业的24家窗口服务单位，合格率达88%。其中，防盗门售后服务质量最差，此次共暗访盼盼、美心及步阳等3家防盗门厂家，除了盼盼接到投诉电话后立即派员工前来处理，其余两家均没派人前来。 最后，调查组得出结论，省会服务质量总体合格率达89%，比2007年增加了7%。据介绍，此次的省会服务质量排名处在全国的中上游位置。
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