日前，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对石家庄市的窗口单位和服务行业进行了明察，同时通过电话对24家24小时售后服务热线进行了暗访，结果显示，暗访合格率达88％。 在调查组的明察对象中，建材行业仅有行业。明察的通信行业营业厅、保险业、汽车4S店、防盗门 、石家庄火车站等，合格率为90%。其中，通信行业营业厅及保险业的合格率为100%，汽车4S店合格率为90%，调查组成员对火车站的总体评价为优，省会市场防盗门的服务质量最差，此次共对盼盼 、美心 、步阳 、颐家、王力等5家服务窗口进行了明察，只有盼盼营业厅明示24小时服务热线，商品销售明码标价，零部件供应价格明示清晰，并承诺24小时维修随叫随到。 调查组暗访涉及家电、防盗门、汽车、电梯等行业的24家窗口服务单位，合格率达88%。其中，防盗门售后服务质量最差，此次共暗访盼盼、美心及步阳等3家防盗门厂家，除了盼盼接到投诉电话后立即派员工前来处理，其余两家均没派人前来。
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