百安居：中国掀开转型新篇章

一周前，在璀璨的烟花之中，百安居中国全面升级的"新一代中国零售门店"概念店 上海普陀店正式开业。 在当天举行的开业仪式上，百安居母公司翠丰集团国际业务总裁PeterHogsted的兴奋之情难以掩饰。在他身后，全新亮相的普陀概念店重新敞开大门，在堪称豪华的8000平方米店堂内，向消费者提供19大类2万余种的产品，从布艺家具、装饰灯具、园艺用品、厨卫设备、建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料，到五金工具、电工电料，一应俱全。 "不久的未来，我们将逐步公布百安居中国的市场发展计划。其中包括百安居在中国市场的进一步投入计划，而今天的普陀概念店正是投入的开始。"Peter向外界透露了让他兴奋的原因。 4000万美元投资计划 据了解到，百安居中国市场的新发展计划包括投入4000万美元现金，用于打造40家"新一代中国零售门店"，同时整合20家长期亏损的中国门店，以此提升竞争力，为下一轮经济增长周期的到来积蓄能量。 百安居亚洲区首席执行官麦特（MattTyson）表示："百安居恪守对中国市场长期且坚定的承诺。正因为如此，我们必须果断地做出决策，通过建立坚实的基础，应对不断变化的市场环境，并确保公司在未来十年的持续发展。" 普陀概念店营业的第一天，大门刚一打开，人潮便涌向门口的特价区。在这里，摆放着成堆的漂亮靠垫，售价只有9.9元。20分钟内，这些促销品就被抢购一空，在收银处，许多消费者的购物车内装满了靠垫。看着这一切，麦特的脸上浮现出笑容。 事实上，普陀概念店是百安居中国区转型计划的第一家样板店，代表着百安居中国经过10年发展后，开始进入转型发展期，百安居内部以T计划来命名这一新阶段。麦特告诉记者，在这一发展阶段，百安居的主要工作不再是跑马圈地般的飞速扩张，而是要稳扎稳打地把现有门店经营好，然后在全国范围内推广"新一代中国零售门店"这个全新理念。 百安居中国现有门店63家，整合1/3的门店，再花费巨大心力推广剩余的40家"新一代中国零售门店"，麦特说，这显示了翠丰集团对中国业务的长期规划和充分信心，"尽管在整个翠丰集团高达90亿英镑的全球销售额中，中国占的比重不是很大，但我们相信这个市场在未来15至20年内将有大幅度增长。" 人工预算增加30% 仔细分析一下普陀概念店，不难发现，为完成此次转型，百安居中国区将付出高额成本。由于商场的格局与布货方式要重新更改，从去年年底开始，普陀店结束正常营业，开始重新装修。首先，相比以往的门店，普陀概念店有明显的改进与提升，从装修费用上来算就是一笔不小的投入；其次，装修进行的近3个月，商店无法营业，在此期间，至少"牺牲"掉几千万元的销售额。 最重要的是，通过市场调查，百安居了解到，顾客想要得到的是客观、无偏向性的导购意见，这些意见需要能够切实帮助到顾客，而不是仅仅有助于百安居的供应商。麦特告诉记者，为了满足顾客的这方面需求，在新生代门店中，百安居将人工方面的预算提高了30%。 据他介绍，这笔预算将用于为门店增加更多的员工，并为更多员工提供有更好的收入、有更多培训机会的工作岗位。例如，百安居的每位员工都有机会参加4到6周的全天培训课程，通过这些非常密集的专业培训，他们将以最好的产品知识，帮助顾客创造更加愉快和贴心的购物体验。 据悉，"新一代中国零售门店" 普陀店将翻开百安居在中国发展的新篇章。随后，百安居将在全国推广旗舰店模式，并在明年年底前完成40家门店的整体升级，将之打造成为"新一代中国零售门店"，百安居将迎来彻底转型。今后，百安居还将在市场份额增长较快的区域增设新店，如今年计划在上海开设1家新门店。 同时，百安居的投资与服务强化计划将在未来门店升级改造中为中国市场创造约1500个具有更高价值、更好发展前景和薪酬的工作机会。 提高销售额降低价格 百安居中国的转型计划中，开店成本并没有减少，那么如何保证百安居中国区的未来盈利呢？ 麦特向记者解释了其中"玄机"："这个店的营运模式跟其他>其他>其他店不太一样，它是以顾客为中心而设计的。我们现在想建立一种能够进行良性循环的商业模式，在为消费者带来最优选择和最好价值的同时，也能提高公司的盈利能力。"也就是说，尽管成本没下降，但是通过转型，将带动销售额的大幅增长，而商品采购价格由此将得到下降，从而提高利润。 据他介绍，当T计划在一年之前提到议事日程上时，百安居预计上海的楼市将在2012年从毛胚房全部转移到全装修房上，为提前应对这一变化，百安居的门店需要进行自身的改造和调整，"我们可能在两三年后才会看到这个转变的完成，但需要用前瞻性的眼光看待这个市场，对整个市场有长期了解并制定相应的发展计划，才能顺应这个市场的需求。" 麦特表示，百安居中国目前销售额的50%来源于装潢中心，在过去的5-10年时间里面，中国市场呈现出井喷式的增长，接下来这些房子都需要重新的装修，因此，在T计划中，百安居提出局部、单项安装服务模式，也因此，百安居可以帮助装修整套房间，或是一个房间，甚至于一个家居产品，例如洗手台、马桶。 "这是今后市场发展的方向。"麦特说，"中国目前是全球第三大的家装零售市场，可能在我们的有生之年能够看到中国成为全球最大的家装市场，大家对此都感到非常激动，并始终保持信心。对翠丰集团和百安居而言，中国市场依然极富吸引力，仍将是我们重要的市场。我们承诺，将会一如既往地领导中国家装行业的发展。"