提升建材单店营业力方案：单店应有自己的风格

一次在在给某陶瓷企业培训时，他们的一个大区经理问了一个问题："为什么我们所开的店客户常常会看不见、想不起呢？"这是一个很好的问题。我问他："想到陈佩斯你会首先想到什么？光头、快乐是吧；那么想到陈冠希呢？呵呵，帅、泡妞高手、艳照门；其实无论是人还是一家店都必须树立自己独特的风格，否则就容易淹没在消费者而夜空中。所以单店如人！ 　　一个男人爱上一个女人，必定是为她的某种特质所吸引，比如漂亮、身材好、善解人意气质出众等等；所以我们要相信消费者走进一家店一定也是因为这家店的某种特质吸引了，这种特质也许是外在的，比如店面装修、招牌。也可能是内在，比如比如独特的服务、独特的产品、微笑可亲的服务人员等；所以你要让消费者迅速的爱上你，你就一定要把自己塑造成一个性感迷人的亮妞，你不能指望他慢慢发现你的魅力所在，呵呵，那时消费者早就满载而归了。 　　那么单店到底该树立什么样的风格呢？所谓风格首先必须吸引消费者进入乃至购买？其次必须与竞争对手加以区别？此外还必须跟自己品牌形象、产品定位相吻合。 　　前几天去成都培训，看到星巴克在锦里的店，忍不住拍案叫绝，一个时尚、小资的外来品牌已经完全融入了锦里古色古香的风格之中，甚至内部的布置也有锦里的感觉；再回想星巴克在故宫店、在上海外滩的店，总是能够很好的融入周边的环境，据说星巴克有个专门的设计小姐，能够很好的结合企业自身的品牌形象与周边环境的结合点，从而能够很好的融入周边的环境，而并不破坏自身品牌形象。走了那么店，试问中国的连锁企业又有几家能够做到独特的外在形象； 　　说完外在形象，我们再讲讲独特的内在形象，还是以星巴克为例，比如你进去星巴克，星巴克的服务人员会马上在你目光触及的那一瞬间跟你打招呼，他们自然的微笑，自然亲切的招呼，你会觉得他们招呼的方式非常自然舒适，跟你在百货公司或者某家宾馆里遇到那种点头哈腰、充满尊重的问候方式完全不一样，他给你的感觉好像就像一个朋友在跟你打招呼，当他给你介绍产品的时候，你又感觉他好像一个专业认识。所以，你在这里，你能体会到一种完全不同的感觉，非常舒适自然。 　　所以一家店必须有自己迅速让消费者一见钟情的风格，而且这种风格必须"秀外慧中"，要有让消费者不断"倾心的"持续的风格体现，这家店往往才能留住客户。记得我曾经走过一家橱柜店，虽然位置处于建材城内部，但是一看到他们的销售人员，就吸引我走进去，为什么呢？因为在10米以外，他们的销售人员已经奉献上了她们最真诚的微笑。接着，进去后就拿倒杯水，他们也会在1分钟内送到，他们还会问你：先生你喝茶、咖啡还是水？我说：水。她们又会问你：开水、温水还是凉水，我说凉水。过了10分钟不到，他们过来就会看看水凉了没有，如果凉了就立刻换掉。就算换水，也会一杯杯的换，怕你担心他们把茶弄错了。还有如果我换了位置，他们马上会有人及时把水拿过来。看看一杯水都倒的如此有风格，怎么能生意不好，所以店面虽小、位置又偏但是8个销售人员总是很忙碌，所以你想想一杯水都倒成这样，消费者能不喜欢吗？ 　　所以只有有风格的单店才是有生命力的！才是最吸引人的。