【门窗幕墙网】今年以来,东轻公司把满足客户需求放在首位,不断强化现场管理,优化工艺流程,开发出多种新产品以满足客户的多元化需求。该公司通过实施技术策划、预案制订、跟踪走访、客户反馈的管理模式,以客户为重点,全心全意为客户做好服务。该公司优化工艺流程,寻找最佳工艺参数,使产品质量更加稳定;和客户探讨所需产品的用途,并跟踪调查,由客户要什么就生产什么转变为满足客户的隐形需求,为客户深层次需求做好服务。“认真对待每一单合同、每一个订货需求。我们不仅仅是卖产品,更重要的是要卖个性化的设计。”该公司技术中心主任王国军说。
该公司还针对重点客户需求,优化加工工艺,升级检测手段。在做好个性化设计方案和稳定指标的同时,该公司新上了一些设备,通过微观观察,原先看不见的问题,现在也一清二楚、一目了然。日本的一家汽车制造公司对板材的要求很严格,不允许有表面划伤或痕迹。因板材表面问题,客户没少抱怨。“我们不能害怕困难,就放弃一个订单,放弃一个客户。”王国军亲自带队赶往现场调研,详细了解情况后,通过表面检测仪采集和分析产品缺陷,制订了相应生产方案,使产品质量达到了客户要求。这一客户为该公司有这样一只严谨、负责的团队深深鞠了一躬。
该公司在升级产品质量的同时,也在改进产品的包装质量。王国军表示,产品包装质量一直是制约该公司产品质量的重要因素,该公司根据用户需求进行包装结构优化,研究并推进包装吊运板带的可行性,推进包装箱制作标准升级换版。
该公司还落实生产、技术、装备三位一体化服务。某客户需求一种硬合金薄板材质,要求组织性能好、表面没有缺陷。该公司就整合优质资源,精心挑选生产车间和生产设备,并采用最佳的技术方案,直到生产出客户满意的产品。“我们在对待客户给我们出的一道道难题面前,从不盲目行事,在准备充分的情况下,放慢节奏,保质保量保效益,这不仅是为了我们企业的信誉,同时也是为了客户。”王国军说。
关注微信平台
免费获取采购商机