当依靠持有土地获得增值的发展模式渐向没落之际,通过良性运营沉淀利润成为地产商健康发展不可绕行的发展之路。如何良性运营?其本质是现金流的良性循环。而循环起点取决于现金流回正的时刻,这个时刻的命门就是销售。快速销售,快速回款,尽可能缩短开发周期中现金流持续输出的时长才可能尽快实现正现金流。因此,能帮助实现快速销售的全民营销自然成为地产白银时代极为重要的销售手段。
善于发现问题的读者一定会想,你认为全民营销会面临竞争和道德两大边界,貌似并不看好这种模式,为什么又要谈全民营销?在这里,有必要做个解释。
在笔者看来,我们身处房地产电商的发展阶段,全民营销是地产电商发展到当下的产物,且具有自身的积极价值和独特之处,因此有必要对全民营销进行分析认知。而且,另一个在目前地产营销界与全民营销类似的提法,同时也是非常流行的所谓“全员营销”,其概念和运作模式存在诸多误读,因此笔者希望借解构电商的机会对全民和全员模式进行比对进而引发诸君思考。
房地产领域的全民营销可以理解为:将所有人都看成项目的销售顾问,由他们利用自己的圈层挖掘存在购房可能的客户,搭接到项目现场最终实现销售。在这个意义上,全民营销离不开三样东西:平台、案场、人,这三者缺一不可。
平台,说到底就是聚集人的通路。按目前较为流行的平台通路,一般包含网络(如新浪、搜房)、终端app(如好屋中国、房多多的手机终端软件)、qq、微信(如房地产策划群)等。平台的作用是用来承载对应专属人群的,判别其优劣的标准可归纳为两个维度:便利性和知名度。
案场,则主要指销售接待处,包括项目销售接待处和外展场等。其重要功能是用来满足客户到访和销售接访的。在实战中,根据项目点的不同,案场会采用一个或多个。一般而言,在大盘运作中,“一主多次”的案场设置必不可少。
人,则是全民营销的关键。平台的优劣取决于人,案场的效用服务于人。而全民营销中的人其范围之广,属性之杂打破了原有地产销售简单的自销或代理模式,更注重在销售力优先的条件下最大范围的发动各类人群的积极性,促进成交。
也正是基于平台、案场和人“三为一体”的方式,全民营销在地产白银时代,借助电商的时尚外壳,通过类似于人海战术的销售策略为一些开发商实现了特定条件下快速销售的目标。
那么,全员营销是什么?有观点简单认为全民营销是对外的,全员营销是对内的,或者全民营销包含全员营销,这些观点在笔者看来都不够清晰准确。
按照百度百科的解释,全员营销是“一种以市场为中心,整合企业资源和手段的科学管理理念。…………同时,全体员工以市场和营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作,实现营销主体的整合性。”
这个解释套用到房地产营销中,通俗的说就是:财务、成本、前期、设计、行政等各个部门在做好本职工作的同时,以营销为核心协同作战。
这里的协同绝不是当下不少房地产商推行的所谓“全员营销”,即把营销的指标分摊到各个部门每个人头上,要求部门经理带客多少组,总监成交多少套。这些实际是把全员营销的经念歪了。
全员营销应该是:围绕营销结果和营销提出的市场需求,首先做好本职工作。譬如,财务人员的全员营销核心就是紧盯合作银行进件速度,审批流程和放款的节奏,同时,在营销驱动的情况下,结合销售做一些如金融、税收行业的渠道联动等主动性配合工作。这其中,核心工作着力罚则,配合工作突出奖励。只有这样,各专业的积极性才能真正调动起来,全员营销才能发挥正能量。
当然,也有些地产开发商一定对笔者的看法不以为然,毕竟在黄金年代,有病乱投医的“全员”“全民”一起上貌似还是解决了一些问题的,譬如工抵就是工程部门,甚至是项目总参与全员营销的最好例子。只是,我们不能把无奈当道理,把“拉郎配”当成你情我愿,如果地产开发项目真的到了难以为继的状况,工抵能在多大层面解决问题?这样的工抵除了换来某些指标的坦然难道还能换来建造质量的安心吗?现实中不是没有这样的例子。
白银时代的生存法则是在越来越注重精细化运营取胜的当下,一方面发挥全员营销的正能量,从内部形成良心循环的管理体系;另一方面则倚重全民营销的野蛮生长,借合力之手实现快速销售,快速回款的目标,在发挥营销体系化作战能力的同时,助力项目实现良性循环。