去年以来,在定襄县消费者的投诉中,有关门窗安装后服务问题呈现出明显上升的趋势,主要在门窗搬运、安装过程中不注意保护,出现损伤;由于搭扣、合页、门锁等配件质量太差,造成门窗在使用不久后便出现开关困难,或者密封不严的现象;或者是在安装的过程中门框窗框被损坏,虽经修补,却难以恢复原貌--面对以上出现的问题,营销商与安装队往往互相扯皮,使消费者无法得到及时修理,让消费者感到不满。 近些年来,我国门窗业发展迅速,小到家具门,居室门窗,大到宅院门、,基本上实现了产业化,就连祖祖辈辈靠做门窗的木匠,如今也时兴买门窗安装了,包括窗、铁门窗、铝合金门窗、铝塑门窗,真是五花八门,应有尽有。但是,由于门窗的销售与安装属于两个不同的行业。比如消费者买门窗到门窗商店,而安装门窗则属于装修队,至少也是门窗商店委托的装修队伍。所以,一旦门窗在安装过程中或者安装后出现了质量问题,往往会形成门店与安装队之间相互推诿扯皮,造成门窗无法及时修理的状况。 目前,绝大部分消费者在门窗出现装后质量问题时,都会直接去找销售门店,而销售门店再去找安装队,但是由于绝大部分消费者在购买与安装时,钱款都已结付清,所以安装队不会轻易再来维修,总得费一番周折。随着门窗业安装后投诉问题的增加,市场上逐渐出现了一种"欠款维修法",比如消费者在安装门窗时,在结算钱款的过程中,暂扣商家金额的10%或20%,如果在半年之内没有出现质量问题,则将剩余钱款全部结清,这样做就等于给产品设置了半年的"保质期",而实践证明,只要半年内不出现质量问题,才能说明产品和安装没有质量问题。
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