家用门窗“装后服务”出问题该找谁？

近年来，在各地工商局在接到消费者的投诉中，有关门窗的装修后服务问题呈现出明显上升的趋势，主要表现在：门窗在搬运、安装的过程中不注意保护，出现损伤；门窗安装后看起来挺好的，没用多久那些搭扣、合页、门锁之类的配件也由于质量太次，出现开关困难，或者密封不严；还有就是门窗在安装过程中门框窗框损坏，虽经修补，却难以恢复原貌。以上出现的问题，门窗销售商店与安装工队往往互相推卸责任，不及时修理，令消费者感到不满意。 　　门窗业发展迅速，小到家具门，居室门窗，大到宅院门、，基本上实现了产业化，就连祖祖辈辈靠木匠做门窗的农民，如今也时兴安装买回的门窗，窗、铁门窗、铝合金门窗、铝塑门窗、塑料门窗，应有尽有。从目前的情况来看，绝大部分消费者在门窗出现装后质量问题时，都会直接去找销售门店，销售门店再找安装工队，由于消费者在购买与安装时，钱款都已结算清楚，所以再来维修，则困难较多。　　那么家用门窗在装修后不久出现问题，消费者到底该找谁赔偿，究竟是销售商还是安装工队，笔者认为消费者应该根据门窗出现的不同问题寻找对应的责任者，而不是感性的认为是谁的责任就找谁。　　门窗销售商的责任：　　1、 门窗要空气渗透性能、抗风压性能、雨水渗漏性能、传热系数和隔声性能与厂家参数不符；　　2、 没用多久那些搭扣、合页、门锁之类的配件也由于质量太次，出现开关困难，或者密封不严；　　3、 其他>其他>其他明显的门窗质量问题。　　安装队的责任： 　　1、 门窗在搬运、安装的过程中不注意保护，出现损伤；　　2、 还有就是门窗在安装过程中门框窗框损坏，虽经修补，却难以恢复原貌；　　3、 其他由于安装队在施工过程中造成的人工门窗损坏。 　　据悉，随着门窗业装后投诉问题的逐年增加，民间逐渐出现了一种"欠款维修法"，比如消费者安装门窗结算钱款的过程中，暂扣金额的10％或20％，如果在半年之内没有出现质量问题，则将剩余钱款全部结清，这样做就等于是给门窗安装至少设置了半年的"保质期"，而实践证明，只要半年内不出现质量问题，在使用时也就很少出现质量问题。　　门窗同家具、家电一样。同样属于耐用消费品，在目前的情况下，家具、家电售后服务体系已基本完善，但是门窗业的装后服务在许多方面还不尽如人意，希望相关行业联手共同制定门窗业装后服务条例，让门窗业装后服务逐步完善，让老百姓满意。 　　相关链接：　　门窗安装3个常见问题　　一、门窗框整体刚度差　　（一）现象　　推拉或启闭门窗或遇到大风天气，门窗框晃动。　　（二）原因　　1． 型材选择不当，断面小，强度不够。铝合金门窗材料的防范不符合要求。塑钢门窗料质量不合格。　　2． 塑钢门窗的内衬钢配置不符合标准，钢材壁薄、强度差；内衬钢分段插入，形不成整体加强作用；内衬钢与塑料型材连接不牢等。　　3． 安装节点未按规范规定。　　4． 没有根据不同的墙体采用不同的固定方法。　　（三）措施　　1． 门窗框型材规格、数量符合国家标准。铝合金型材的外框壁厚不得小于2.4毫米。塑钢窗料厚度不得小于2.5毫米。　　2． 检查塑料型材外观，合格的型材应为青白色或象牙白色，洁净、光滑。质量较好的应有保护膜。　　3． 根据门窗洞口尺寸、安装高度选择型材截面，平开窗不小于55系列，推拉窗不小于75系列。　　4． 严格按规范规定安装，确保牢固稳定。　　二、门窗渗漏　　（一）现象　　1． 门窗框与四周的墙体连接处渗漏。　　2． 推拉窗下滑槽内积水，并渗入窗内。　　（二）原因　　1． 门窗框与墙体用水泥砂浆嵌缝。　　2． 门窗框与墙体间注胶不严，有缝隙。 　　　　3． 门窗工艺不合格，窗框与窗扇之间结合不严。　　4． 窗扇密封条安装不合格，水从窗扇玻璃缝中渗入。　　5． 窗外框无排水孔。　　（三）措施　　1． 门窗框与墙体不得用水泥砂浆嵌缝。应弹性连接，用密封胶嵌填密封，不能有缝隙。　　2． 安装前检查门窗是否合格，窗框与窗扇之间结合是否严，窗扇密封条安装是否合格。　　3． 窗框与洞中留有50毫米以上间隙，使窗台能做流水坡。　　4． 外框下框和轨道根应钻排水孔。　　三、门窗色差明显　　（一）现象　　相邻门窗或窗框与扇颜色不一致。　　（二）原因 　　材料非同一工厂产品，或同一批产品，或不同材质等级的产品。　　（三）措施　　1． 选购型材应使用同一厂家产品，并一次备足料。　　2． 下料前注意配料颜色，避免色差大的材料用在同一门窗上。