思壮门窗:针对门窗是属于寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品,思壮门窗为使能够最大范围地获得消费者的满意,增强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给企业带来良好的经济效益和社会效益,思壮全员携手致力铸造09"心"服务,力求"金牌"服务宗旨。 在市场经济激烈的竞争下,又紧接受到金融危机的影响,迫使各门窗企业取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争。同时,售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段之一。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果,最大限度地发挥产品的功效,思壮门窗致力打造"心"服务,力求"金牌"服务宗旨:让消费者装的放心,用的舒心,售后贴心,以实现整体企业文化的质的飞跃。 思壮门窗自创以来一直以"产品质量和客户服务为第一生命线",始终秉承"做一流阳台,为客户打造美观实用、品质超群的经典工程和精品门窗"的工作目标,09年采取全面售后服务"心"策略,致力消除顾客的不满情绪,致力打本土门窗第一品牌。 1、耐心多一点 在接到客户的电话时,不要轻易打断业主的叙述要耐心地倾听客户的抱怨,让他们把心中的不满得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进客服人员解释和道歉了。 2、态度好一点 任何产品都不可能达到百分百完美,业主对产品的信息反馈更有利有我们对产品的进一步改进与提高,以便给业主提供更为优质的产品和服务。所以客服在接到业主的电话时应态度诚恳、礼貌热情,会降低业主的抵融情绪,促使业主平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。 3、语言得体一点 若有业主反馈信息时,可能会言语过激有些不满的抱怨,客服人员务必要注意措辞,要合情合理,得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望可能会给公司造成负面影响。 4、动作快一点 在接到业主的产品反馈信息时,应该及时跟进售后人员,在最短的时间内为业主解决问题,一来可让业主感觉到尊重,二来表示我解决问题的诚意突显"心"服务,三来可以及时防止业主的对公司造成的负面影响。然后在公司内部协商好处理方案,48小时给业主答复。
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