事后，该店管理者在写给上级的报告中实事求是的叙述道： 我们感到仅仅满足顾客目前的满意度是远远不够的，因为服务和产品的同质化，任何一种服务形式都会以极快的速度传播、并被竞争对手模仿。只有善于收集、分析市场信息，发现消费者的潜在需求，并立即去满足他们，才能给他们以持续的满意度。 这样的经验之谈，值得我们深思。 如何健全品牌终端接触点 所谓品牌终端接触点，是指产品和服务品牌提供给消费者的信息来源，包括货品陈列区、导购、售货、促销、广告、送货、人员形象等方面。 销售终端市场整合的核心，就是要建立、健全品牌终端接触点，使消费者在消费体验过程中有更多机会与这些接触点发生亲密接触，与此同时留下美好印象。 百事可乐在销售终端市场，总是千方百计的贴近目标消费者。他恰到好处地在一切可能接触到目标消费者的地方，运用多种传播手段，立体地、多渠道地传播着同一个声音："百事，新一代的选择。" 这些接触点包括百事流行鞋、百事服装、百事书包、陆地滑板、百事时尚腕表等系列时尚产品。 这样做的目的就是要告诉消费者，他们了解百事可乐能够为自己的消费者提供些什么、这些消费者群体又希望百事可乐能够为他们提供些什么，潜移默化中慢慢影响消费者的购买行为。 销售终端策略的核心竞争力 优秀的销售终端策略必须具有核心竞争力，这种核心竞争力来自于自己的独特个性。如果没有创新，总是跟在别人后面亦步亦趋，就很难赢得销售终端市场。 宝洁公司从1837年成立起一直到现在，所走过的道路就是一条锐意创新、力图保持自己鲜明差异性和个性化的道路。 例如，是它生产了世界上第一块肥皂、是它在全球第一个实行8小时工作制、是它创造性地提出了终端促销三原则（上面所述的发现问题、分析问题、解决问题三原则）、是它历时3年进行乡村宣传（ROAD SHOW）、是它开展全球最大的打假行动--所有这些无不标新立异、新潮迭出，以与同行企业及产品相区别。 现如今，众多商家已认识到终端的重要性，终端制胜的观念在慢慢形成。怎样把工作重点和注意力放在终端，从终端取得优势，形成强大的顾客群体，成为众多企业重点关注的问题。如何在终端制胜？我认为，在竞争中工作重点应放在5个方面：品牌、素质、规模、管理、信息。最关键的一点是品牌的建设，再就是供应链方面的资源整合，然后才是经营模式的特点，以及自身的规范和标准所能达到的高度。而在市场的实际操作中要真正做到终端制胜，对我们的企业来讲任重而道远。 首先是"发现问题" 头皮屑太多怎么办； 然后是"分析问题" 为什么会有头皮屑； 最后是"解决问题" 只要有了全新的海飞丝，就会"头屑去无踪，秀发更出众。"
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