1.细心"听教": 有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。 2.认清事实: 所有投诉都含主观成份,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。 3.先听后说: 没等客人说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见,再作回应。 4.主力反击: 不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头。 5.忍气吞声: 虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则事情会闹大。 6.正襟危坐: 如果你是面对面处理客人的投诉,请小心你的身体语言。 7.正面回应: 听过投诉后,要向客人作出正面的回应,如"多谢你的意见,我们会作为参考"。
免责声明:
1、凡本网注明来源:
门窗幕墙网的所有文字、图片和音视频稿件,版权均为
门窗幕墙网独家所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时必须注明来源
门窗幕墙网违反者本网将依法追究责任
2、本文系本网编辑转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如涉及作品内容、版权和其它问题,请作者一周内来电或来函联系。