卡芬达事件引热议   家居业“诚信危机

日前.以当事人林女士夫妇发表《澄清声明》、证明其健康问题与卡芬达家具 质量无关为标志，"卡芬达致孕妇流产"事件宣告终结。　　虽然与"斯蒂罗兰水银床 事件"相似，种种证据都表明企业产品质量没问题，但通过这段时间网络的炒作，无疑已经给企业和品牌造成了不良影响。卡芬达家具相关负责人表示，已有部分客户要求退货。可见，事件终结并不代表着影响的终结。对于日渐壮大的家居行业，"诚信危机"与"网络炒作"已然是不可避免的问题。 行业人士："诚信危机"正伤害家居业　　2008年的"三鹿"事件震荡了国人的神经，一个"民族品牌"轰然倒下，国民对企业的信任大步下滑；"华南虎"照片事件，更让公众对所谓权威机构信心大失。无怪乎，有人称，我们已经进入了所谓"诚信危机"时代。根据网上一些关注卡芬达事件的网友反馈，看到相关报道后，无论孰是孰非，对企业印象已经大打折扣。　　　知名家具行业专家、谷唐企业管理咨询有限公司副总经理阳健认为："虽然诚信被视为企业或者个人最重要的品质之一，但到目前为止，社会的诚信价值观并未落到实处。在过去的二十多年中，社会道德体系的建设远远落后于经济建设。由早期的假货横行到后来的苏丹红、‘三鹿奶粉’事件，消费者已经形成一种强烈的自我防卫的机制。由于相关政府主管部门反应迟缓，往往受到伤害的是‘消费者’"。针对本次卡芬达事件，阳健强调："根据我对该企业的了解，该企业的产品品质还是值得信赖的。由报道中看到家具的尺寸和该消费者居室不太匹配的情况来看，消费者可能有借机炒作，以达到个人目的成分。"　　另一方面，家具行业本身存在的缺陷，也是导致消费者信任缺失的重要原因。一位不愿意透露名字的家具行业人士称："我以前在工厂做区域业务时，当地的工商、质监部门检查，只要交几千块钱（工厂和经销商分摊）就没事了。"言下之意是，所谓权威机构的检测报告，已经渐渐失去了其"权威性"。　　也正因为这样，消费者"一朝被蛇咬，十年怕草绳"，面对负面报道往往是"宁可信其有、不可信其无"。中国家具经理人俱乐部主任李建平不无感慨地说："整体商业社会环境都是这样，国民现在已不相信‘权威’机构、不相信媒体（电视）、广告了 。" 　 专业律师："网络炒作"难定罪 企业态度要积极　　广东金圳律师事务所知名律师曾志标在接受采访时认为，这是一个比较典型的"网络炒作"。他觉得很多"网络炒作"是"由于消费者处于弱势地位，声音不够洪亮，导致部分生产商和销售商往往不予重视或缺乏沟通技巧"，所以网民才使用其"网络"这种武器。　　对于该事件的主角，业主（当事人）、企业和主导事件炒作的媒体，曾志标认为，三方都尚未触犯法律。"林女士请了专人进行空气污染检测，怀疑家具有问题、进行投诉是合理的；作为企业，在消费者已经提供了初步的检测证明、并且消费者确实已经流产的情况下，应该积极主动的解决问题。导致事件复杂化的起因，可能是企业一些员工对待消费者的态度还不够积极。部分炒作的媒体则是在没有明确结论的前提下、哗众取宠夸大其辞。但《28万卡芬达家具 竟然成孕妇杀手？》这么一个打了疑问号的标题则应当算是合理的，如果将问号改为感叹号则要承担一定的责任。"　　曾律师认为，在这件事中，网络炒作是一把双刃剑。一方面帮助消费者取得了一定的权利，另一方面，对于企业也是一种严峻的考验。他认为："由林女士主动请人检测到企业送检，花了三个月时间，相信作为消费者肯定作出了许多努力和尝试，才使企业进行送检，也应当说是网络的巨大力量所致。目前的结果也算是比较理想，但对于消费者的生活和企业而言，都已经造成了实际的损害，特别是处于成长期的企业，这种损害将是难以衡量的。"　　曾志标建议企业加强对产品检测的透明度，让公众了解其产品的检测过程及具体的标准等。"同时由于家具的销售往往与新家居的装修是密不可分的，通风不畅导致的结果往往不易区别原因，所以应该对消费者予以善意的提示。"　　家具协会：行业应该更加透明化　　香港家协高级顾问陈清华在接受采访时正出差成都，但还是非常热情地通过电话解读了该事件。他认为："据我所知，四海家具是一个建厂已经达到38年的长寿企业，长期做出口产品，规模很强，产品质量过硬，运作很规范，而且市场影响力非常大。并非山寨小厂。长期做外销家具的企业，其产品必定是按照国际环保标准生产的。我对卡芬达家具的质量是很有信心的。另外，四海家具在这件事情的处理上，我认为是比较稳重、妥当、合理的。没有被一些别有用心的人进行利用。很高兴，这件事情很平和、透明的处理好了。我认为这件事也表明四海这种品牌企业的成熟和成长。"　　陈清华说到，目前中国家具的"诚信危机"并不是特别严重："目前中国家具不是‘三鹿’，它的发展还是比较良性的，特别是广东家具。因为广东家具以出口为主，并非仅仅接受中国标准的检验，他们的产品也要符合欧美国家对家具的苛刻环保要求。"　　陈清华坦言，中国某些行业的确存在"诚信缺失"问题，但原因很多，是一个比较复杂的问题，并不能简单地用市场去解答。他呼吁："我们家具企业在发展过程中，对自身品牌要非常珍惜和爱护，企业内部相关检测标准、相关行业信息，应该更加透明化，让大众更了解我们的产品。不要等到出了问题了，才去想着如何去应对。我认为本次事件，对其他>其他>其他品牌厂家而言，也是一个非常值得借鉴的教训。"　　另一方面，陈清华强调，媒体在收到消费者的投诉时，应该秉承公平、公正的态度，客观、冷静地做好新闻，推动消费者和企业之间的联动，让纠纷得到解决，对行业起到推动作用。以负责任的态度，给公众传递正确的信息。