市场竞争日益激烈的今天,受金融危机的影响,越来越多的门企发现仅仅靠自身的力量很难在短时间内抢占全国乃至世界的市场。为了及早地抢占销售终端,很多门企业将招商看成一条快速占领市场的“捷径”,企业想要长期稳定地发展,最重要的是迅速回笼资金、组建市场网络、将产品送抵终端;并做到节省人力、物力、财力和时间的特点。
代理商在企业发展过程中发挥着巨大作用,企业需要认真对待。现实的情况是,大多数企业不能很好地平衡新、老代理商在企业经营活动中的作用,一味盲目地发展新客户,效果并不一定让人满意。招商企业想要尽可能多地拥有客户资源,把握老客户在企业招商经营过程中的作用和发挥他们对企业忠诚、拥有巨大销售潜力巨大的优势非常重要。武汉天林门业有限公司在招商方面做出了一定的成绩。
程总认为,要与代理商长期稳定合作,最重要的是遵循以下原则:
坚持平等互利的原则
公司与代理商之间不存在雇佣关系,双方利益是一致的,只有代理商得到利益,稳定发展了,公司才会稳定发展。因此当代理商在经营中出现问题时,哪怕是由于他自己的疏忽造成损失,公司也会尽可能地为他把损失降到最低。
坚持信用原则
信用原则是企业长久发展的重中之重,没有信用,企业发展壮大就无从谈起。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。公司在与代理商谈判时不轻易许诺,但一旦承诺,就应履行,保证言行一致,取信于对方,以体现真诚合作的精神。
企业有自己固定的代理商,这些老代理商在与企业合作的过程中,对企业产生了一定程度的信任。它们可以组成一个智襄团,为企业提供很多有价值的发展策略。企业拥有老客户的规模和实力,也直接影响着企业的发展。有数据显示:企业维护一个老客户的费用仅为开发一个新客户的1/15。在整合老客户这方面武汉天林门业有限公司做了如下几个方面:
忠实的员工带来忠实的客户
由于企业招商工作繁杂、细琐,不仅需要招商人员有丰富的经验,更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期地发展,培养和锻炼招商队伍应是企业发展的重中之重。对于门企业而言,很多销售人员都知道销售产品其实就是销售自己,顾客只有在认可销售人员的情况下才会认可企业的产品,所以大部分顾客首先接受的总是销售人员,然后才接受产品,所以忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家指出,成功的销售人员会注重维护与老顾客的关系,并注重挖掘深入的资源,再通过老顾客发展新顾客。而失败的销售人员则用新顾客取代老顾客。要使优秀的销售人员忠诚于企业,就必须首先提升管理层的领导力,并且有针对性地满足不同员工的个性需求。
定期对员工进行产品专业知识及销售知识等方面的培训,在任何情况下,成功的总是内行或专业人士,所以销售人员只有在了解公司各类门产品专业知识的情况下,才能更好地销售产品,开发渠道,才能在销售工作中更得心应手。
明确对方的需要,并积极满足对方的需求
第一、在市场低迷的情况下,协助代理商做好产品宣传工作,不收取任何加盟费、保证金、押金,并且把出厂价格降到最低。
第二、在代理商遇到问题时,哪怕是由于代理商自己的疏忽造成,公司也会尽可能地为对方把损失降到最低。与代理商保持双赢合作关系。
第三、配备专门的售后服务热线,及时解决顾客遇到的问题。
第四、在销售中总存在一种情况,就是多数的销售业绩是由少数代理商带来的,所以对于销售业绩显著的代理商,会提供特别的待遇,例如,当某地区的代理商达到一定销售额时可以享受特殊的待遇。
为企业老客户建立较为详细的客户档案
受中国传统思想的影响,企业很看重客户关系。在节日期间,公司会定期派专人拜访代理商,了解经营情况及遇到的问题,送上公司的礼物。公司负责人会通过电话或邮件方式对顾客表示问候。及时解决代理商在经营中遇到的困难,并根据当地市场情况给出合理的建议,适当提供优惠政策,增加销售量。尊重代理商,定时了解当地情况,征求对方的合理建议,及时采纳。在节日期间还会举办一些活动,与代理商保持良好的合作关系。根据代理商所在区域的实际情况,由专业人员提供量身定做的销售方案,在产品配送等方面提供服务,最大程度地支持代理商在当地的发展。
深入沟通,及时调查市场
当代理商在销售业绩上出现问题时,公司会及时了解当地情况,提出有效的解决方案,改变经营策略,便于销售工作的顺利开展。公司建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励顾客提出意见,及时处理出现的问题,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,保持积极、热情和及时的态度。
做好宣传工作
根据代理商提供的当地市场情况,协助代理商做好宣传工作。公司在保证产品质量等方面的情况下,以不同形式宣传企业产品,使终端客户认可公司的品牌。现在农民生活水平及消费水平不断提高,农村地区拥有更广阔的发展前景,因此农村也成为企业宣传的新方向之一。
注重新代理商培训
对于公司的新产品,例如不同类型、材质的门,公司会针对其特点,进行相应产品知识的培训。企业也需要通过一系列特色服务使其销售在短期内收到良好效果,减少代理商压力。
程总认为:代理商的发展前景直接关系到企业的发展前景,给代理商提供多方面的支持,解决他们的问题,使其能长期稳定地与公司合作,就是维护公司销售渠道的最好方法。只有代理商销售业绩不断提高,生意不断壮大,企业才会有长远的发展。