2008年5月我花1200元购买了一扇盼盼牌，今年3月18日，由于钥匙遗失，我们请上海服务部的维修人员更换了新的锁芯，可是用起来感觉插拔钥匙不如以前顺畅。4月18日早晨8点，我同母亲准备出门，把门带上后才想起落了东西在屋里，再开门时钥匙怎么也转不动了，于是，我们被锁在了门外。
等了一下午也不见维修人员
中午11点半，公司派来工作人员上门服务，不论锉钥匙、砸门还是涂润滑剂，试尽各种办法仍打不开门，他说（锁芯）里塞东西了，用电钻破坏门把手才可以打开，须支付费用150元，由于师傅未携带新的锁和门把手，只得等待公司派另一位维修师傅上门服务，天快黑了也不见人影，我和母亲有家回不了不得已在街上逛了一整天，反复给盼盼公司服务部打电话催促，对方只回答“快了”，却丝毫不见效。
门锁一个月就坏 却要自己付破门费
直到晚上8点半才来了第二位维修师傅，他仍打不开门，表示只能强行破坏，按公司规定须支付门把手150元、锁芯255元、破门费150元。门把手的费用我们愿意承担，但这把锁用了一个月就坏，我们质疑很可能存在质量问题，应当予以保修。然而，盼盼公司拒不承认质量问题，硬说锁里塞了东西又拿不出任何证据，最后称最低收400元，否则就不能修。当日时间已晚，我和母亲一直进不了家门，如果破门后不装新锁显然不安全，因此只得先支付400元，师傅换下锁后查了许久也没发现内含任何填塞物，当晚师傅只开了收据就离开了。
盼盼公司：维修师傅是临时工没能耐
几周后，我们找到盼盼防盗门 上海公司商议此事。起初，工作人员称没有这位姓王的师傅，后来又称公司领导不在。我们表明只要门锁在保修范围，维修师傅无法修好而破坏性地打开门就不应当由我们付钱。对方竟回答说师傅是临时工没能耐，找谁都没用。
连线上海盼盼防盗门有限公司
所购防盗门在保修期之内如有质量问题，我们会免费更换，如果是因自己使用不当造成的则要收费。譬如，王小姐反映门被锁住的情况如因内保险锁住或有东西塞住则属于消费者使用不当。
消费直通车
基于盼盼上海公司对王小姐反映问题的细节还不够清楚，包括维修过程中双方发生了一些不愉快的言语冲撞，公司方面不妨在节目之后与王小姐作一次直接沟通，当时不能打开的原因是什么，是不是有以上所提及的两种现象。如果没有的话，在这个过程中收费有哪些不规范的地方我们及时更正。
