记者调查
接到郭女士的反映后,记者先以顾客身份来到步阳防盗门专卖店。看到记者要买防盗门,一名工作人员热情地介绍起来,当记者问安防盗门是否要上门量尺寸时,工作人员说:"我这里的防盗门都是国家规定的标准尺寸,肯定没问题。"当他询问记者居住的小区名字时,记者随口说了一个,他说:"没问题,那个小区我们安过。"
随后,记者采访了该专卖店一位赵姓负责人。他告诉记者,防盗门的尺寸是国家规定的,店里的人手也有限,所以他们卖门时一般不上门量尺寸。装修时,一般都是先安防盗门,再进行装修,至于防盗门和门框之间的缝隙,工人在施工时会将其填住。郭女士家的房子已经装修完工,不能再进行改造,所以没办法安装。"在装门过程中已经产生了费用,崭新的门被打开了包装,门框的边也被锯了,而且还有工人的安装费以及来回的运费,这些都是我的损失,少退200元,我认为不过分。"赵姓负责人说。
纠纷产生后,巨轮工商所已就此事进行了协调。工商人员告诉记者,开始商家要扣400元,经协调,扣款标准降到200元。他表示,出现这种情况,商家有一定责任,但整个过程中,商家确实产生了费用,"如果顾客对这个结果不满意,我们可以再继续协调。"