谁知,时隔半月,该业主仍然没能看到一件成品的橱柜。对此,他气氛的表示:"承诺32天,现在45天仍没完工,我乐橱柜太没信用"。
事件回放:我乐橱柜延期交货 投诉半月仍未完工
据了解,ID为"依墙等红杏"的网友陈先生,是南京河西"西堤国际"的业主,他与5月2日在江东门金盛国际家居我乐橱柜专卖店,订购了一款橱柜。在交易合同中,双方约定并注明全部工期为32天,即是6月3日完工。
不料,我乐橱柜在5月31日才开始安装柜体,台面、调味篮以及碗篮等配件因为工厂缺货,而迟迟没有到位。6月2日,陈先生在本网论坛发表的一篇名为《我乐橱柜~你到底要拖到何时??》贴中写道:"我家已停工了好久,后面的装修计划都在等你们结束,不知打了多少电话、甚至跑到你们的门店去,从销售员、设计师、售后经理,你们之间相互推托,讲工厂太忙,需要协调之后让我等你们回电,而我从来没有接过一个你们的回电,还在傻等"。
在看到投诉之后,我乐橱柜网络客服随即回应称:由于客户安装量增大,工厂生产无法满足市场需求。她将与工程安装队协调尽快解决此事。在回帖中她承认"最近缺货的客户实在太多"。
"投诉之后,我乐橱柜方面的人确实在解决此事。并断断续续地安装了台面、拉篮等。"陈先生表示,原以为事情就这样结束,谁想安装几日后他发现,合同当中约定的"碗篮"却变成了"平锅"篮,于是他再次与我乐橱柜方进行交涉,可是到6月17日这一问题仍未解决。
商家回应:生意太好,没办法!
就陈先生所反映的问题, 6月17日小编向我乐橱柜所属的南京我乐家居制造公司进行了求证。该公司安装队负责人孟先生表示,他们是按照合同办事,合同约定是什么就安装什么。在小编表明身份后,他质问说:"你用哪种身份过问这件事情"?
随后,孟先生将电话转给客服朱小姐,她表示,客户反映的事情确实客观存在。并解释说延期交货的事情已经与客户沟通好,并基本得到解决。碗篮的问题是因为一直缺货,为了不影响业主整体进度,所以就为业主安了"质量更好的均康平锅篮"。她说:"既然客户不同意,我们明天就上门给他换过来"。
"生意太好了,没办法!"对于业内质疑"我乐橱柜遭遇产能瓶颈,而导致跟不上市场发展"一问题,我乐橱柜直销总监许军表示,由于上半年市场较好,导致工厂供不应求,对此他们也很着急,可是却没办法。对于陈先生家因台面等造成的延期交货,他表示会按照合同进行相应赔偿。他说表示"这只是件小东西,不影响橱柜整体的使用"。既然客户不喜欢,明天会派人换回来。而截至6月23日,仍未见业主在帖内回复相关问题解决的任何说明。
至于"碗篮"问题,