和大型卖场联盟:提升销售与服务水平
木门和铝门厂商要想提高销量,树立品牌,除了通过媒体和展会等活动来树立自身企业产品的形象外,与大型建材卖场保持合作,也是木门和铝门厂商提高销量、树品牌,并加强规范化运作的一种途径。
针对如何与大型建材卖场保持合作,笔者与深圳市华之屋实业有限公司尹总监进行了交流。据尹总监介绍,他们公司是国际建材超市巨头"百安居"的重要合作伙伴,除此之外,华之屋的产品还进驻了好美家、乐安居、世纪中心、家福特、华美乐等国内建材大型卖场,目前在国内有40多个销量网点,销售业绩在深圳市各大木门厂家中名列前茅。同时华之屋与建材卖场合作的过程中非常注重产品质量,因为他们认为,保证产品质量是品牌超市与厂家合作的前提,只有保证了产品质量,与大型品牌卖场才能长期合作。产品质量的保证既可以提高厂家品牌知名度和美誉度,同时也可以提高建材卖场的品牌知名度和美誉度,两者是相互相成的。
另外,合理的价格和规范的操作也是厂家与建材卖场合作的要素,因为客户到卖场采购厂家产品时,如果价格过于偏高,消费者就很难接受,这样,消费者可能就会到其它建材卖场进行比较,选择其它价格合理的同类产品,这样就会影响厂商和建材卖场的利益。再者如果没有规范的操作也是不行的,一般大型建材卖场都会有一套操作规程,从定价、促销、开单、结算,到跟单、送货、安装以及验收、投诉等一整套流程,木门和铝门厂商与建材卖场合作,就都必须遵守这一规则,这样才能更好的合作,否则将会影响到消费者的利益,从而影响到厂商与建材卖场的共同利益,严重时会造成恶性连锁反应。
在与建材卖场的合作过程中,木门、铝门厂商对消费者的服务同样非常重要,比如售前服务,即产品的介绍、推荐、施工现场的测量等,销售服务即产品的类型、材质、型号、颜色、价格的确定,及订单过程的跟进、订单特殊情况的处理、送货安装日期的确定等,以及售后服务即产品送货安装、调试、保养维修、投诉建议等服务,厂家对消费者这些服务的好坏,直接影响消费者对厂商的印象,同时也会影响到建材卖场的声誉,厂商的服务做位了,无形中促进产品的销售量,提高厂商的品牌形象。同时也是对建材卖场的一种支持,而建材卖场与厂商无形中也就建立一种互惠互利、发展共赢、长期合作的伙伴关系。
当前,木门、铝门厂商作为门业的主力军,要在行业内进一步提高市场占有份额,同时打造行业品牌,联盟与合作是重要途径之一。笔者以上谈到的观点,旨在抛砖引玉,也希望为木门、铝门厂家提供借鉴与参考。