侯女士的衣柜购于2007年1月25日。购买时，冲着衣柜整体都是原木色，感觉自然舒适，侯女士相当喜欢，毫不犹豫就掏了钱。可买到家用了半年多，一扇柜门上的门把手渐渐发生变色现象 原本与衣柜浑然一色的拉手竟成了咖啡色，一时感觉非常刺眼。
直到去年10月份，看到把手颜色越变越深，侯女士与生产商 南方之佳家具有限公司联系。厂商一开始很拖沓，侯女士告诉记者，三番四次给他们打电话，厂家每次都回复马上就上门，可始终不见下文。直到侯女士向12315投诉，厂家才终于在今年1月上门。由于把手与柜门为一体，厂家便将她的一扇柜门拆下带走，表示一个星期内就能修好送回。
可是，厂家的承诺至今仍未兑现。侯女士告诉记者，过了一个星期，根本不见厂家与她联系，自己主动多次与客服人员联系，对方依然说，这两天就拿来了，却始终不见行动。整整一个多月，连春节都已过去，可侯女士家的柜门却一直只有一扇。
昨天下午，记者与南方之佳家具有限公司客服部门的李小姐取得了联系。她告诉记者，今年1月间，厂家曾送货至侯女士家中，但由于家中没人，就未能送至。之后由于大雪缘故，厂家难以送货，而厂里的员工又因为雪灾耽误了回程，所以直到昨天才陆续上班。"工人才回厂里，还在理货，这两天就能把柜门送过去了。"面对记者，李小姐依然用"这几天"来回复，但当记者要求给出一个确定的日期时，李小姐又表示，要与领导商量排出日期，现在不能给出明确答复。
对于厂家的答复，侯女士表示，1月份厂家根本没有与她有过联系，更不要提曾经送货上门。"最可气的就是他们每次都用‘马上就送来了’来应付你，这种态度实在是不负责任。"气愤的侯女士向记者抱怨说，以后真的不敢与这种拖拉的厂家打交道了。
