左女士称，为装修在西三旗刚建的别墅，她在海淀区大钟寺蓝景丽家南方五金装饰材料经营部（下称五金装饰）订了8把锁，生产厂家为山东双山电子锁业股份公司。但负责别墅装修的师傅却告诉她，8把锁当中有4把有质量问题，无法安装。五金装饰承认"厂家在生产装配时失误导致"。左女士遂要求退锁，并赔偿门的损失4500元。
对此，五金装饰的张先生称，他们可以换锁，但对于左女士提出的赔偿门的损失，他无权决定，需要征求厂家的意见。记者拨打包装盒里双山锁业的4个电话，均为空号。前天下午，五金装饰称，厂家不同意左女士的赔偿要求。但五金装饰表示可赔偿2000元。左女士拒绝接受。
北京市消费者协会顾问、华烨律师事务所梁学军律师称，只要证实这些锁确实有质量问题，消费者可依法获得锁的赔偿；另外，消费者还可要求商家赔偿因锁质量问题造成的损失，比如：门。消费者可向商家或厂家中任何一家索赔。
