今年6月，李小姐与爱人在美克美家南京店为新居选购了十多样家具，总价达9万多元，其中就包含一张美国进口伊森艾伦餐桌。当时销售人员介绍，这张餐桌的材质是樱桃木的，销售单和质保书上也明确写明了这一点。毕竟是全球知名品牌，又是美克美家销售，李小姐说，开始她并没有怀疑餐桌的材质有什么问题。几个月后家人在一次喝茶时不小心将茶水洒在了桌面没有擦干，没过几天桌面就开始起皮、掉漆。于是她立即找到美克美家，但对方的说法是：客户自己使用不当。
虽然无法认可美克美家的说法，但手上确实没有什么真凭实据。万般无奈之下李小姐只得将餐桌送到南京市产品质量监督检验院进行检验，检验范围就是餐桌面板。12月6日检验报告出来后她大吃一惊，报告上的结论一栏写着：面板中间部位所用板材基材的特征与蔷薇科樱桃木类木材的特征不相符，非樱桃木。面板中间部位所用板材基材为刨花板。 "拿着检验报告我再次找到美克美家，对方竟说餐桌的主材是樱桃木的，辅材不是。一个餐桌除了桌面就剩桌腿了，何来桌腿是‘主’，桌面是‘辅’？"李小姐告诉记者，这个说法真让她哭笑不得。美克美家还表示对于给她造成的不便可以给予两种解决方案：其一是办理退货，但要收取10%的所谓的仓库储存费；其二是将当初购买时的8.8折优惠改为8折。对于两种解决方案她都没有同意，她要求美克美家退一赔一。
针对李小姐的投诉，记者昨日来到美克美家南京店了解情况。该店史店长表示，之所以出现纠纷是因为李小姐在实木家具的认知上存在误解。关于实木家具国家目前没有明确的标准，按照国际标准以及行业惯例，家具生产厂家均采用人造板处理大面积的面板，而用木材制作主结构，即实木加实木贴皮工艺。李小姐购买的这张餐桌就是这样，桌腿和垂边都是纯樱桃木的，桌面基材则是人造板，表面覆盖一层樱桃木皮。这一点当初在销售时已经和李小姐说明清楚，她并没有表示疑问。
至于李小姐购买的餐桌为何会起皮、掉漆，史店长解释，起皮、掉漆的面积实际上只有拇指大小。餐桌表面采用的是硝基漆，这种漆不耐高温，更怕碱性液体，顾客将茶水倒在桌面上没有及时清理实为使用不当。对如何解决纠纷，史店长最后表示，从第一次李小姐向美克美家反映问题开始，美克美家客服部门都一直在积极处理，并提出了多条解决的方案，但始终未得到李小姐的认可，客服部门还将继续与李小姐协商，相信会有一个令双方都能接受的解决方案出来。（编辑 zyhok）
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