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科学管理、量化服务
品牌建设是一项实实在在的工作,求真务实、苦练内功是关键。科学化管理、程序化管理也必不可少。公司在顺利通过了ISO系列管理体系认证、CTC认证及AAA级认证的同时,为使服务工作再上一个新台阶,今年又将提高经销商的业务素养和服务意识,以及企业如何与经销商配合做好终端客户的服务放到了质量管理和经营工作的首位,并编印了《经销商手册》和《客户服务手册》发放到了公司各部门和经销商手中。《手册》以行业"工程产品质量、售后服务双承诺诚信宣言"为基准。规定公司对经销商、经销商对终端客户的服务与规范。
打造超前人才队伍
事实证明,盛达公司前期的努力没有白费,一批有代表性的大中型工程的顺利交接就是有力的见证,今年初又被某国家重点工程选中。面对成绩,公司依然以冷静的头脑面对市场,以谦虚的心态面对客户,以与时俱进的思想迎接新的挑战。
在强化品牌意识的同时,盛达公司也积极培养和努力打造一支具有开拓精神和前瞻思想的管理队伍。早在北京奥运会前,领导层就开始积极制定各种方案,以应对后奥运经济时代的到来,恰逢此时,美国次贷经济危机初露端倪,他们审时度势,以"有备无患,防患于未然"的思想做好各方面的准备工作。当危机来临时,公司及时启动预案,把握市场动态,控制生产成本,降低资源消耗,杜绝浪费,让利于经销商,让利于消费者;适时调整了经销政策。与此同时,要求产品质量、服务水平、员工绩效工资不能降低。一系列科学的决策和得当的处置措施,确保了客户群体的稳定,在严峻的经济形式面前稳住了阵脚。
当前,盛达清醒的认识到,若要再上一个台阶,必须从产品质量、档次结构、产品款式上狠下功夫,从服务水平、市场运作上大做文章。不断完善自己的经营理念,改变经营思路,丰富企业文化,使企业持续、稳定、健康的发展。
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