近日，记者对市场调查回访以及消费者参与的木门热线讨论中，发现不少业主都对木门企业颇有微词。归结起来，消费者诟病最多的主要集中在延期问题、尺寸偏差、品质问题、安装问题四个方面。对此，行业专家就消费者所关心的问题一一进行了阐释。
订单消费“期货”延期害人不浅
“买木门就像买‘期货’一样，如果厂商能够按时出货还好，要是不能按时交货，那可是害人不浅。”在上周的调查回访中，八里阳光业主冷林杰说起木门那是一肚子的抱怨：“在装修开始的时候我们就预订了一款木门。装修进行1个月之后，基础装修都做得差不多了，马上就应该安装木门了，可是所订购的木门到货时间却遥遥无期。我只好另外在市场上找到了有现货供应的圣象木门，总算解决了燃眉之急。”
专家释疑：在木门消费投诉中，到货延期占据的比例相对说来是最高的。导致延期存在几方面原因：生产厂家原材料采购能力差，不能保证接单即可生产；生产管理无规律、生产无序化造成订单积压；旺季订单量大，生产能力低。
色彩偏差“送来的木门和看样的木门颜色有出入”
因为是看样品下订单，一品天下的王先生当时选中的一款富贵红的木门，看上去既饱满也透亮。“结果送过来的木门颜色跟我看的样品差别好大哦，变成乌红乌红的，而且上面的油漆看上去还很粗糙。”谢先生忿忿不平地去找商家解决，结果商家告诉谢先生，“样品和实际生产本来就有色差，这是不可避免的。”
专家释疑：大多数门厂是作坊式生产，投资不超过百万元、几十万元的投资比比皆是，导致生产设备简陋，大多数采用手工生产，不能保障工艺的稳定；原材料批量采购能力不够，不能保障原材料质量稳定，机器设备的落后，以及技术工人的不稳定性等都不能保障产品质量的稳定；产品外观的相对同质化，在市场的恶性竞争情况下，最后均以偷工减料、牺牲产品质量来换得价格空间，比如说油漆甚至只是涂刷一层。
尺寸偏差买来的木门安不上门洞
“本来定制化产品是一种象征身份和地位的消费模式，因为期待的是品位家居生活，所以耐心等待一下也是值得的。”三利宅院业主李老师在预订了某品牌的木门之后一直满怀期望，“当时商家也派人上门测量了每个门洞的尺寸进行测算，还填好了定购单的生产尺寸。按照当初的承诺，不到一个月木门送到了新房的工地上。让我感觉气愤的是，明明是测量好了尺寸的木门，竟然安装不到门洞上，后来我还是通过重新调整门洞的尺寸来适应木门的尺寸。”
专家释疑：传统木门在生产销售中，都是按照实际门洞定制生产，在定制中有3个人工环节都有很大出错几率：一是现场门洞尺寸测量环节，二是制定生产单的环节，三是木门下料环节。其中一个环节出错，都会导致这套门安装出来造成形象不统一，甚至无法安装，重新生产又要延误工期。根据量制生产的木门具有“唯一性”，出错之后是不能安装到其他客户家的。
安装不规范“门框易摔断，预约姗姗来迟”
本周，记者接到了万科双水岸龙先生的投诉：“说起木门，我这几天是一肚子的鬼火。
本来约定在14号进行安装，可是我预约的时候他们总是一再推诿，单方面把时间推迟到了18号。本来18号我是要上班的，为了安装木门，特意请了半天假在工地上等，可是约定的上午时间都过了还是没有到来，下午还是我主动跟他们去了几次电话催促才姗姗来迟。在安装过程中，我碰到了门框，因为工人只用了一个木斜，门框重心不稳倒在平地上，用来安装合页的那根木条竟断成两截。一樘实木复合的门有多重就不用说了，起固定门作用的木条为什么这么脆弱，倒在平地上就断了？做好喷漆的垭口碰了一下，一平方厘米的漆被碰掉了。没有专业常识的我都知道搬门的时候，要一个工人搬，另一个工人扶着，为什么安装工人就不知道？最后安装工人退场的时候，也许是时间太晚的缘故，连垃圾都还是我自己动手清除的……”
专家释疑：传统木门的安装标准混乱不一，少部分厂家用木工板也就是大芯板做基础，他们利用消费者有木头就是好东西的心理来误导消费，这种门套容易通过墙体受潮而产生膨胀变形；大多数厂家采用悬浮安装，但是在稳定性能上又存在风险。其实，“三分产品七分安装”，作为品牌企业来说，安装服务也应该是一个标准化的流程。
