随着国家对房地产行业的调控步步紧逼,市场上房屋成交量急剧锐减,"城墙失火,殃及池鱼",作为下游家装行业的销售市场也正面临"巧妇难为无米之炊"的尴尬局面。从前三季度经营情况来看,由于整体市场环境压力较大,不少木门企业今年的业绩预期并不是很理想。
尚佰木业(上海)有限公司李先生告诉我们,在当前的形势下,木门企业需要做 的是调整自己的战略,拿出性价比高的产品才能在市场上作出稳定的业绩。为此 ,尚佰木门率先在行业内打响了降价的第一枪,利用降价和提高售后服务质量来 提高产品性价比,为争取迎来木门市场的春天打好坚实的基础。
在服务上,除了继续努力降低建材送货、安装不及时造成的问题外,尚佰更 加注重细节服务,在产品售后各个环节,都力争体现出企业的服务特色,不仅要 让消费者认可产品,还要让他们因细节服务而"迷恋"尚佰。
现在,尚佰的客户可以享受在其他木门企业所没有的特色细节服务:安装结 束后,尚佰工作人员会用专门的垃圾袋清理垃圾;新安装的门把手上,安装人员 都会挂一个温馨提示卡,告知其他装修队伍如何保护好门;每扇门旁都有尚佰留 下的门框测量卡,记录门框的成型数据;为了防止新门被风吹撞墙,尚佰会为每扇门都别上一个"门碰"。
尚佰专门提供的"温馨提示卡"、"门碰"和"测量卡",细心为客户着想 ,于细微处提升客户满意度。
李先生还告诉我们,为了保证他们的细节服务在实际工作中落实到实处,尚佰给每位安装师傅都发了服务意见反馈卡,由客户在安装结束后给工程人员打分 ,公司依据反馈意见考核员工工资,这就对施工人员的服务态度进行了有效监督 ,确保细节服务能够传达到每一位客户。
尚佰木业打造的细节服务"于细微处见真情",有力提升了公司服务水平,给每一位客户内心带来了不一般的温暖和温馨。尚佰对客户如此用心服务细致关爱, 一定能够在萧条的木门市场中走出一条独特的成功之路,通往木门市场的春天!