怦然心动，从TATA开始
商都家居网专访之TATA河南分公司总经理 张鹏飞
门是居家必用的家居产品，随着居民生活质量的提升，对门的要求也越来越高。2010年7月30日，《商都家居网》特邀TATA木门河南分公司总经理张鹏飞，进行了TATA木门的专访--
商都家居网：张总，您好！很高兴您能接受我们的采访。请问张总，TATA品牌是什么时间进入河南市场的？目前的市场覆盖情况如何？
张鹏飞（以下简称张）："TATA品牌2007年3月26号进驻河南市场。三年来我们始终信奉"奉献是所得的附属"，努力把最好的产品和服务呈现给消费者，最终取得了消费者的认可和信赖。目前TATA木门在郑州市区有三个专卖店，县级市巩义有一个专卖店，目前河南市场共有14个地级市分公司。
商都家居网：您认为TATA品牌得到消费者的认可主要体现在哪些方面？能否给我们举例说明？
张：首先是产品的品质和服务，TATA木门非常关注产品的品质和服务，TATA木门基材采用松木进行二次烘干，表面采用实木刨削单板，杜绝尿醛胶，喷涂进口PU漆。健康环保，不仅防潮抗干燥，而且质感豪华。其次是售后服务，TATA品牌实力雄厚，重视售后服务，施工安全快捷。我们采用ERP下单系统，消费者可以在网上查到关于所购产品的任何信息。彻底解除消费者的后顾之忧。
商都家居网："刚才您提到了售后服务，能否再详细解释一下呢？"
张：我们认为服务的及时程度至关重要。我们提供24小时制的售后服务。保证以最快的速度为客户服务。我们的售后服务宗旨是"非常满意"，安装或服务单上，客户填写满意我们是要处罚相关工作人员的。
商都家居网："您认为TATA呈现给客户最大的特色是什么？"
张：我们崇尚简约时尚的设计。TATA的几位高层管理都是毕业于艺术专业，因此 TATA 的款式设计上带有明显的唯美主义和现代感，TATA的产品一直坚持原创的原则。 TATA 的设计部在做出设计后，经全体再三验讨和做实物进行对比，再由销售部推出， TATA 在品牌化道路思想的指导下，广泛研究和引领国内木门行业的发展。TATA 始终认为自己的社会责任是传递一种文化，所以说TATA 是在努力的向社会传递一种居住文化。这也是TATA在整个木门行业呈现的最大优势。
商都家居网：接下来您能谈谈木门行业目前在河南市场整体的趋势吗？
张：现在整个家装建材都在向成品化整体家居发展，并且日益成熟。越来越多的消费者选择成品化整体家居。木门是其中之一。消费者对产品品质和服务也提出了更高的要求。如今河南木门的品牌很多，有七八百个，但是随着时间的推移，市场的规范，一方面品牌会越来越少，一方面产品品质的服务也会越来越好。TATA也在为木门行业的规范而努力。
商都家居网：消费者在选择木门行业的产品时，是否存在误区？您能就正确选择这个行业的产品提出一些建议吗？
张：消费者在选择木门时误区很多，比如只参考价格等。正确的选择首先要考虑到门的功用性。门有四大功能：遮挡、隔音、环保和美观。我们的门心采用力学原理。应用于设计制作中，有效的起到了降噪、隔音的效果。极力为消费者营造一种平静温馨的居住空间，让消费者睡得踏实、用得安心。在选择木门的时候，一要看看门的漆面，用手的背面感受们的漆膜，因为背面皮肤干燥松软，二要从侧面看门的平整度，注意门角是否齐整；三要击打，检查是否空心；四要进行开关测试。
商都家居网：如果站在消费者的角度，您认为价位、品牌、质量、环保哪一个方面最关键？为什么？
张： 质量最为关键。木门在家庭装修中属于比较大的耗材，使用频率很高。好的质量无疑能节省消费者大量的经济和时间成本。针对这一情况，TATA首家贯彻五年质保的政策。另外随着物质生活水平的提高，人们对居住环境也提出了更高的要求。装修是一项大的家庭开支，所有的消费者都希望买到物美价廉又环保的产品。TATA产品在这方面还是很骄傲的。我们很荣幸地参与了08年北京奥运会鸟巢工程，凭的正是环保的优势。由于TATA木门基材采用松木进行二次烘干，表面采用实木刨削单板，以PU漆的密封性特点。使 TATA木门在同行业内关于变形、收缩、翘曲、裂变等问题出现率很低并形成了防潮、抗干燥的技术特点。环保，TATA在生产过程中杜绝尿醛胶，并以松木及木皮为主要原料，因此甲醛含量低与国家标准（国家标 准1.5mg/L）。 同时TATA采用无尘喷漆房工厂喷涂PU漆，因此施工现场无苯、无氡、无油漆味。
商都家居网：在这么多年的品牌运营中，有没有让您印象深刻的顾客，能否举例说明？
张：在上一年的TATA10周年庆典上，一位顾客要求上台发言。当时我心里还很忐忑，担心 是不是产品出了什么问题。没想到他开口说的第一句话是"下一次装房子，我还选TATA"。他说购买了我们的产品之后，我们5次为他上门服务，每次都不厌其烦，热情耐心。当时我也很感动。顾客的信赖与支持是我们前进的最大动力。
商都家居网：到今天为止，TATA品牌获得那些荣誉？
张：国家建设工程鲁班奖，由中国指数研究院评出的"2009家居100强"、中国博鳌家居论坛评出的"十大家具品牌"等等。荣誉是对我们的肯定和鼓励，我们会一如既往地给消费者呈现最好的产品和服务。尽最大的力量来回馈消费者和整个社会。
商都家居网：每个企业都有自己的社会使命，您的企业社会使命是什么？
张：引领家居木门行业规范的发展。我们以产品的质量和售后服务来服务我们的每一个客户，从而来促进公司的健康稳定发展，同时带动整个家居木门行业的健康发展。另外，TATA铭记社会责任、关注弱势群体，先后多次同搜狐网、搜房网、娱乐信报等媒体合作，对贫困山村、失学儿童、环境保护等方面做出积极的努力。
商都家居网：最后感谢张总接收商都家居网的采访，祝您的企业蒸蒸日上！--
