居然之家自落户中原以来，一直以来都实行先行赔付、无理由退换货、绿色环保、同一产品，同一价格、零延迟等一系列服务理念。对产品质量严格把关、对售后服务一诺千金，站在消费者的立场上，把企业利益与消费者利益结合在一起，急消费者所急，想消费者所想。使得居然之家每到一处都能得到消费者的支持和信赖，在当地的知名度和美誉度不断提高。
送货服务延迟是消费者尤为头疼的问题，居然之家针对送货服务公开承诺：2011年3月12日起，所有在居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，实现送货安装零延迟。对于未如期送装的，要承担违约责任，即：每延迟一天，按交款金额的6‰承担违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除要退还消费者已交货款外，还要按交款金额的30%承担违约金。
为把这一承诺落到实处，居然之家已完成了合同的修改、员工的培训、商户送货管理系统的调适，对商户送货情况进行动态管理和监督。居然之家的细致服务赢得了中原消费者的信赖。
