经营不规范、财务纠纷、质量问题、滥用品牌--每个加盟品牌的管理者在尝到放权后极速扩张带来的成就感时，几乎无一例外也尝到了接踵而至的痛苦。
"规不规范对加盟品牌来说可能还是小问题，品牌受伤才是最致命的伤害"，星宇门业总经理赵华生发出这样的感叹。对这样一家专业门类制造商来说，多年来，加盟，一度是星宇门业主要发展模式。从以加盟为主兼备成都本地化发展直营，2010年是一个分水岭，至此星宇门业开始跨入新的飞跃。
在星宇门业直营店体系中，龙泉直营店的表现异常抢眼。
与龙泉直营店经理欧阳懿婷电话交谈的时候，她正在龙泉一楼盘小区的安装现场，查看安装的情况。于是，谈话就在时断时续的施工声中进行。
是什么让深谙地板经营的她涉足到木门领域?直营模式经营有哪些酸甜苦辣?后加盟店时代，又将靠什么迅速扩张?对此，笔者逐一解读个中缘由。
笔者：欧经理，您好!龙泉直营店是什么时候开业的，与星宇的合作是怎么开始的?
欧经理：星宇门业龙泉直营店位于龙泉银河博美装饰城内，2010年5月4日正式开业，店面面积近160平方米。
在经营星宇门业前，我已做了近4年的地板，看着周围的朋友开始涉足木门，想到地板和木门不分家，看好木门行业的发展前景，就顺势而为考虑经营木门。
星宇品牌是通过行业报纸了解到的，先期定货，供应到工地，反馈都不错，就这样开始了与星宇的牵手。作为星宇门业的龙泉直营店，直营店厂家参与投资，可谓是厂家同手同足，目标一致，行动一致。
笔者：一年多来星宇的产品在市场上的反馈如何?今年市场普遍反应冷清，星宇是采取了那些措施很好地占领了市场?
欧经理：星宇的系列产品很受欢迎，这也是基于消费者对产品环保的需要，星宇中高端的产品定位适合市场需求。这一年多的合作，最让人顺心的是星宇产品质量稳定，售后产生的问题少，麻烦少，经营起来顾虑少。的确，今年的市场不比往年好，但我们上半年的销售"淡季不淡"，较好地完成了既定的销售目标。在我看来，当别人是旺季的时候，我们是旺季;在别人淡季的时候，我们却不淡。
在建材行业经营这么多年，积累了不少的人脉，赢得了良好的口碑，有不少回头客，即使在大环境不尽如人意的情况下，我们的销量依然稳定;加之星宇产品定位走的是中高档路线，避免了低价的困扰，这也让星宇在市场上站稳脚跟并持续上扬。
笔者：您如何看待商家与厂家的关系?一年多的合作最大的感受是什么?
欧经理：一年多的合作很愉快，相互沟通很顺畅，让人满意。首先，厂家很重视我们的建议，并能迅速得到反馈，比如我们去年年底提到希望厂家能提高产品的交货时间，到了今年年初，这个问题很快得到了解决，说明星宇是个说到做到的企业;其次，一旦出现售后的问题，厂家在12小时之内处理。凡此种种，让人看到了星宇的品牌实力和办事效率。
其实，厂家也不容易，要支撑起生产、销售、管理、渠道等一个庞大的体系。我个人对厂家没有太多的要求，只要能保证发货时间和产品质量就行，剩下的事情就靠个人的经营，我们所需要做的就是提升直营店的销量，做好销售，做好服务，交一份满意的答卷，做到问心无愧。
笔者：目前你经营着地板和木门两个专卖店，事业可谓风生水起，在您看来，成功经营的要素是什么?
欧经理：(笑)过奖了，其实做生意一是为人处事很重要，无论消费者是否购买星宇的产品，只要她到店，就要耐心仔细地讲解，消费者能学到辨别真假的技巧，来有所获，来有所值，让消费者感受到在为她服务，消费者高高兴兴地出店，能对你的品牌产生好感;
消费者是看中质量和价格的，星宇的产品在同价格同质量下并不算高价位，但却是高品质。不做歪货，不售假货，不拼低价，不以次充好，这是多年来做生意坚持的原则，更是经营的底线，我们店面有很多回头客，看中的就是我们货真价实;
其三是处理好售后服务，一旦出现问题，我们的人员都必须亲临现场，即使是完成安装后，有遇到消费者因为自己的不小心磕碰造成了锁具的擦伤，我们都会上门进行修复，尽量让消费者满意。
笔者：今年下半年有什么样的规划和任务?对木门行业的直营店发展模式，有何切身的感受?
欧经理：随着星宇门厂规模的扩大，直营店的规模将不断扩大，遍布成都各区县。下半年的工作重点：一是扩大知名度，占有市场，其二是完善产品质量，提升售后服务质量;其三是提升销量，一切行动有结果，目标不是喊出来的，是实实在在做出来的。
越来越多的大企业在本地市场会朝着直营店的模式发展，这对厂家扩大品牌的知名度有很大的促进作用。其一，让消费者能就近购买到相同价格、相同质量的产品，呈现一个统一的"星宇"品牌形象;直营店的模式便于厂家流程化管理;当然这对直营店的员工来说，需要有"先厂后自"的奉献精神，在利益面前，首先要考虑的是厂家的利益;更重要的是，相较于加盟店的经销商，会选择更多的品牌来扩大经营，可能好次兼备，可能会损坏品牌形象，而直营店则能规避这一弊端，各个直营店步调一致，更好地维护"星宇"的整体形象。在这种良性的发展过程中，厂家有更多的精力去进行产品的多元化尝试，进而实现利润的最大化。
笔者：感谢欧经理接受我们的采访，最后请你寄语未来与星宇的合作?
欧经理：与星宇的牵手让我学会很多，特别是如何为人处事;第二，与星宇的合作是愉快的，希望能长久地继续下去。
与欧经理的谈话结束，也许她又将走入另一处工地查看现场，忙碌却又快乐着。在这个市场比较冷清的大环境下，她没有埋怨，没有消极，更多的主动出击，用更多的努力来描绘出自己别样的人生，让我们领略到不一样的精彩!
