传统的地板销售方式，不重视地板的安装以及售后服务，服务不到位，导致地板使用过程问题不断，客户投诉不断，成为地板消费投诉的焦点，实际上，销售地板只走完了地板销售过程的一半，“三分地板，七分铺装”。
为了切实提升地板的销售服务水平，生活家地板以五星级酒店式服务为理念，打造生活家地板金钥匙服务标准。金钥匙服务以“专家的服务、贵族的享受”为口号，承诺实行24小时回复制，在3天内针对客户所出现的问题拿出切实有效的解决方案，让客户在地板消费过程中真正感受到生活家的舒心服务。2011年，生活家更是在“服务年”上重磅出击，开创了一系列以“金钥匙服务”为口号的主题活动。
3月，生活家在全国范围内率先掀起了一场以低碳、健康、环保为主题的无尘安装普及风暴，让消费者近距离地体验到了舒适、健康的地板铺装生活，实现了家居地板铺装的无尘化，赢得市场广泛推崇。随即，在网易家居发动的国内建材品牌售后服务调查和中国房产开发商首选品牌评选中，生活家分别荣获“最佳售后服务奖”和“中国房产开发商首选品牌”。
继2010年生活家在全国各地先后成立了数十个金钥匙服务中心之后，2011年，生活家又在全国各地开展了大规模的“金钥匙服务仪式”，将热情、独具企业文化的服务传统植根于消费者，以更完善的售后服务体系服务于消费者。
