采访人物：王国松（金迪门业总经理）
采访时间：2010年7月3日
采访地点：杭州金迪门业
采访主题：产品安装及导购培训
1、 搜房：希望王总给我们简单说下举办金迪产品安装技能及导购技巧培训班的意义体现在哪些地方？
王总：我们举办这个培训班的初衷想法,实际很简单。我们想通过这样的培训，尽可能的达到公司与经销商的双方共赢，及终端消费者受益的目的。具体的讲，首先因为我们金迪的产品线比较长，产品品种、款式花样比较多；第二，我们金迪产品到终端消费用户，相对来讲还是一个半成品，是一种装饰材料；第三，我们金迪每年都有好多新的经销商加盟进来，还有好多新的专卖店要开张营业，这样的情况下，一些新的客户及新的店面导购人员，对金迪产品不是很了解，特别是对金迪产品的怎么安装施工不是挺清楚。所以，我想通过这样全面、系统、规范的培训，来提升金迪品牌在全国消费者心目中的影响力、美誉度。如果是在同样的价格，同样的产品，再经过一种比较合理的方式来达到整体安装以后的效果美，那售后质量隐患没有；这样的话，无疑也是我们对终端消费者提供“更美家”的体现吧！
2、搜房：地板行业就安装有句话叫“三分买，七分装”，你认为安装在整个木门选购中起到一个什么样的角色，什么样的地位？同时你怎样评价目前木门行业的安装水平？
王总：这方面的话只能谈我个人的看法，我认为木门跟地板在某种角度上来讲也是差不多的，你说是“三分买，七分装”。我想木门基本上是“六分产品，四分装”。就是说，产品本身挺重要，因为它是消费本质；但安装亦然重要，安装讲究装出来以后的实用效果及美观度，同样的产品，同样的辅料，同样的人工，如果能够通过安装为消费者创造更多的价值，我想这是行业内共同希望做到的。现在讲下木工安装木门在国内的现状，我这样分析，应该说在全国各地或者是同一个区域，木工安装的技术水平还是参差不齐，这里面让我判断的话，涉及到几个方面的问题：一是，本身产品质量内在的好坏跟安装以后的效果及质量问题是密切相关的；第二、是木工本身的安装技术水平，包括是对他所安装的厂家的这个木门产品基本知识了解的程度；还有一个，是经销商他们的一些主观想法，譬如说他选择的一些辅料，木工板也好，胶水也好，或者是一些简单的五金也好，这些辅料材料的好坏也会直接影响安装的效果跟后期的质量稳定；最后一点，是跟各个地区的木工的操作习惯不同也有所不同。我们这次培训实际上已经是综合全国各个地区他们的一些，特别是一些好的做法，然后结合我们金迪公司自己的一些产品，推荐了好几个安装方法，特别在木门安装上面，给我们各地的经销商及木工师傅提供参考、借鉴！
3、搜房：针对“金牌服务，迪行天下“这个口号，请说说我们金迪今年要怎么样把这个金牌服务向消费者呈现出来？
王总：“金牌服务，迪行天下”这个口号里面有个“金”字，又有个“迪”字，这个主题是我们策划创意的口号，实际上来讲包含了两个含义：一个是产品，一个是服务，“金”代表标准，“迪”代表了我们的产品及服务。主题词里面包含了两个标准，一个是服务标准，一个是产品标准，所以，我们也是想以“优质服务+优质产品”这个组合拳去赢取更多的市场。你问我们今年是不是以服务为重点，实际上我们原先一直都是非常注重服务这一块的，目前只是今年的阶段，因为年初我们又新建了好多专卖店，增加了一些经销商，所以我们认为在这个时间段召开这样一个培训会在时间点上是比较合适，不是说我们现在就比较重视服务了，因为我们一直都是非常关注服务，我们也是想把服务做得更好。当然，这个我在昨天会议发言上也讲了，我想“好的服务最好是做在前面”----在售前环节与产品安装施工交付的这个环节；也就是说“最好的服务是少一些售后服务”，因为真正来讲的话“出了售后质量问题再去服务的话不是真正的最好服务”。
