中国行业龙头企业——盼盼安居股份有限公司在呼和浩特的4S旗舰店日前开始营业。至此，盼盼从年初开始建立的门业4S店已开设了30家。
盼盼参照汽车业4S店产品销售服务体系，在防盗门行业建立4S店，目的是推动企业管理和服务向精细化发展。盼盼4S旗舰店服务人员统一着装，服务语言运用标准、规范，服务内容包括：一是核心服务，经销店设24小时热线服务，一般要求服务人员市区内2小时内到位，市区外3—5小时到位；二是辅助服务，提供消防知识等内容的温馨提示卡、提供客户饮水机、手机充电器、多媒体、网络文化娱乐设施；三是建立首席问责制，不论是否本岗位工作范围，对客户的服务问题落实到人，对非本品牌防盗门的紧急安全问题提供救援等。
据介绍，施行4S店产品销售服务体系以来，盼盼销售额急速增长，今年上半年的销售额比去年同期增加了15％。盼盼董事长韩召善说：“门业服务差异化是提升企业竞争力的重要手段。虽然4S服务模式对整个门业的发展都有借鉴意义，但4S要成为行业服务标准还有很长的路要走。”据了解，盼盼还将陆续在全国构建50家4S旗舰店。
与汽车产品比较，防盗门的技术含量不高，产品构成不复杂。但盼盼参照汽车业产品销售服务体系，率先在门业产品建立4S店，目的是以此来推进企业管理和售后服务方面向着精细化方向发展。4S店的推行，无疑会增加企业的成本，但如果能换来消费者的满意、信任和忠诚，能提升企业品牌价值，从这个意义上讲，值！
随着行业竞争日益加剧，大企业产品同质化趋势愈演愈烈，以产品差异化来拓展市场的难度加大。在产品差异化空间减少的情况下，品牌企业不妨把目光瞄向服务，用精细服务去提升竞争力！
