管事要较真，管人要大度

　　身为老板的你，真正要管的是生意上的战略性的事，所以对外，你一定要逞强。但对内呢，是不是也要采购生产一脚踢？不过，你有那么多心思吗？

　　老板对内实际上就是管人。而管人的根本在于管自己，你把道家、儒家看一看，完全就是这个意思。而管事则完全不同。管人要大度，管事要较真。管事就是给别人把规矩定好，然后认认真真、斤斤计较地去跟他算；管人是要员工认同你，首先你自己要的确做得很优秀，而且不能太较真，所谓宰相肚里能撑船。

　　这个方法叫做“守弱法”。对内要“守弱”，如果你对内对外都逞强，你特别累，同时企业也会被你搞得紧张兮兮。真正善于跟人打交道的人，都是不太好强的。而那些能把事情管住的人，往往都是好胜心、求胜欲强的。此外，你在选人的时候，也可以根据这个道理来做衡量。

　　好强的人管不了人，老板要懂得“守弱”

　　管人和管事是不同的。管事是给别人定规矩，管人是给自己定规矩。能够把人管好的人，一定是能够把自己管好的人。

　　我调研过很多企业，有些企业凝聚力差、人才流失率高，有个很重要的因素，就是大家对老板颇有非议———要么说上次答应我们的钱没有兑现，要么说老板自己一年到头就在那里吊儿郎当。

　　老板一定要知道，其实，管人的根本在于管自己，你把道家、儒家看一看，完全就是这个道理。而管事情是另外一种方法，跟这个不搭界。

　　管人和管事要分开，因为管人的原则和管事的原则完全不同。管人要大度，管事要较真。管事就是给别人把规矩定好，然后认认真真、斤斤计较地去跟他算；管人完全不是这样，老板要让员工认同你，你自己要的确做得很优秀，而且不能太较真，要包容、接纳员工，很多时候老板就要宰相肚里能撑船。

　　对内对外都逞强？你挺不住的！

　　我把这个方法叫“守弱法”。为什么叫“守弱”呢？就是管人的人不能是好强的，好强的人管得了事管不了人。你发现没有，跟人打交道特别厉害的人，都是不太好强的；但是能把事情管住的人，往往都是好胜心强的人。所以，根据这个道理，老板用人的时候就要格外注意。

　　而老板自己是做什么的？老板要管人！如果说“管事”，那也是生意上的战略性的大事。老板对外要逞强；对内呢，如果还要管采购管生产，哪有那么多心思？所以对内实际上是管人，就是要“守弱”。如果你对内对外都逞强，你就会特别累，还没有效果，劳而无功。你会觉得这个企业被你搞得紧张得不得了，最后你不想搞企业了。

　　管事要靠钱，管人要靠心。虽然说出来似乎有点虚，但真的，心只有跟心相通，心不会跟钱相通的。很多企业为什么流失率高？你给他钱流失率都高？如果在这个企业里活得一点尊严都没有，你给他多少钱他都要走的。所以，完全靠钱是绝对不能解决对人的管理问题的。

　　在不同的场合，要让不同的员工得到聚焦、成为主角。主人成不了，主角还是可以给他的。主角给他是没有关系的，不要什么事情都是你唱主角，那你会很累的，受不了的。

　　淡季之所以淡，是因为旺季时没做好

　　佛家里面有一个很简单的故事，那里有一盆水，水是烧开的，冒热气，一个人拿着扇子扇，不停地扇，结果发现老是扇不凉。什么原因呢？仔细一看，下面烧着火。所以，你扇也没有用，因为它的根在下面的火，要想水凉，必须得先把火撤了。

　　其实我们现在遇到的经济危机也是这种情况，很多中小企业老板只顾眼前。我们不要老是说，明年出去多接几个单，“根”不在这里！市场的问题不是根，市场我们驾驭不了，消费信心我们驾驭不了，我们能驾驭的是把接到的单做得很棒，把接到的单做下来的成本降得很低，把留下的人好好地带出来。

　　有人问过我一个问题：企业在淡季的时候要裁人，在旺季的时候要招人，一会招一会裁我怎么办呢？我就跟他讲一个最简单的道理，我说你知道为什么淡吗？我调研过很多企业，淡季的时候之所以淡，是因为旺季的时候没有做好。旺季一来，准交率就低了，客户投诉就不管了，质量问题也不重视了。所以，客户满意度和业绩有一个时间差，大概是三个月到半年。你的公司在业绩最顶点的时候，往往就是客户满意度在最低谷的时候。所以“根”不是你裁还是不裁员，而是说你有业绩的时候，你应该精心地把它做好。

　　作者：曾伟（中山大学EMBA教授、广东欧博企业管理研究所所长，《老板的革命》、《决胜在控制》作者）

　　本文摘编自其在中山大学EMBA总裁班上的演讲

　　案例

　　一个到小肠 一个到大肠 三株与益力多的天壤之别

　　三株这个案例是我几年以来花了很多心血研究的。

　　三株的说法是自己属于保健品领域的，而我就曾问日本益力多的主管，日本人为什么没有把益力多讲成保健品？三株讲的是双歧杆菌，益力多谈的是乳酸杆菌———一个到小肠，一个到大肠，没有什么区别。那为什么一个企业倒了，一个企业做得那么安稳呢？

　　我将两者的情况一比较，发现它们简直是天壤之别。

　　中国From EMKT.com.cn人的企业，钱不赚干净是不肯松手的，一分钱一厘钱都要赚到。三株那个时候的宣传是，你儿子考不上大学，请服三株口服液，意思是能够提高智商。它讲的似乎也很有道理———有益菌和有害菌要平衡，不平衡肠胃就不能吸收营养，那脑袋自然就要出问题了。

　　这个说法逻辑上似乎成立，但实际上完全不是那么回事。而日本人懂得控制自己。

　　“非典”的时候，外界传言益力多能治“非典”。好家伙，那个时候的销量，从60多万瓶冲到了100多万瓶。结果呢，益力多马上出来辟谣！那时候益力多要是把嘴巴闭上，不澄清也没问题啊，是你媒体说它有功效，又不是我自己说的。

　　所以说，日本人做很多事情都有工匠精神，他不求做多大，但求做长久。

　　我们好多企业已经是第二代接班。你别考虑在自己手里把钱挣完，你挣那么多就可以了，开创了这么一个江山就可以了。现在要考虑的，是到你的儿子、女儿能不能接你这个班。