谈到如何防范竞争对手挖墙脚，我在《客户》书中曾经谈到如何防范老客户流失，两者之间应该有紧密的联系，都是因为客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致银行客户被挖走的最关键因素。一般来讲，银行应从以下几个方面入手来防范竞争对手挖墙角。
1、实施全面质量营销
客户追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端客户就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的客户忠诚度。因此，银行应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和银行赢利方面形成密切关系。
另外，银行在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“客户让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，银行可以从两个方面改进自己的工作：
一是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
存上50万元，银行帮你找名医；存上100万元，从挂号到拿药，银行客户经理全程陪护。昨日，民生银行为该行的贵宾客户在医院开通VIP健康通道。然而，此举受到很多市民的质疑，一些市民认为：现在，银行服务越来越“势利”，功夫都下在了富人身上。
目前，各家银行的贵宾卡越做越炫，尤其是在满足富人需要上，下足功夫。开了贵宾厅，免费提供电脑设备及咖啡饮料。还有很多银行为女士提供美容服饰课，为男士提供高尔夫训练课等等。
业内人士表示，国外银行就是对小额客户收费，对贵宾服务进行保姆式服务，这种区别对待在国外一向如此，但国人却还不适应。
2、通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值
单对一种产品进行系统化地营销对于银行的整体品牌建设显然是不够的。从根本上重视消费者的心理需求，从整体文化理念的灌输到每一个终端服务人员的服务方式，银行领导者们需要考虑全盘着眼。
2004年，某即将赴海外上市的股份制银行找到李奥贝纳，希望其能帮助其为上市制作宣传片和广告片，“很短的时间，对方要求我们为其制作广告片，主要传达一个意思：就是上市”，刘松最终没有接下这桩生意，“我们需要对对方的整体品牌形象进行了解，但是，对方并没有给出这样的机会，他们只是追求短期的效益。”
从领导者意识，部门成员调整组合，文化理念的贯彻，服务意识的灌输，这些系统工程都应当围绕着消费者需求而进行。“外资金融机构的丰富经验将给国内银行一个很好的催化作用。”
以摩根士丹利和友邦保险为例，在进入中国的刚刚开始的时候，他们就开始招募具有营销经验和管理经验的专才组织品牌营销部门，作为非常核心的机构，专门分析中国消费者的心理需求。
目前，国内已经有中国银行和建设银行等在做这项工作，但是节奏相对缓慢。要塑造良好的品牌形象，仅凭一个单向的广告沟通是不够的，在银行领域中，品牌印象更多来源于服务，业务，网点等可感知的因素。建立品牌的情感纽带并有效贯穿到各个客户可感知的环节中，才能与客户达成共鸣。
