近日,在淘宝上发生一件有趣的事,有一位武汉家具卖家靠独特的“骂人”而蹿红网络。许多人因好奇慕名而来,反而催生网店生意越做越火。这种逆其道而行之的营销方式 ,值得家居 商们深思。
一、因“骂人”引关注,营销有秘诀
据了解,这位靠“骂人”而走红的卖家真实姓名是胡为,在网上自称“胡公子”,今年29岁。他于去年5月在淘宝网上开了一家网店名为“卡普家具”,经营各种家居用品,比如:收纳盒、闹钟、靠垫等。价格从几元到几十元不等。
事件起因于去年10月份,一位买家买了双拖鞋发现有问题,但同时又不接受退货。胡为认为十分委屈,便开始在回应中以“胡公子”的名义炮轰买家:“拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘”?一来一往,由此而展开了一系列的“骂人”行径,直至后来,愈演愈烈。
据媒体报道,“胡公子”对每一位给予中评或差评价的买家均进行语言点评,文风彪悍泼辣。有好事者将其回复内容放在论坛上,顿时引来网民们笑痛肚皮。因此,纷纷结伴前来“观光”,膜拜这位胡公子。
二、在“骂人”中获得销售
“胡公子”毕竟是个商人,以销售商品为主。对于这些前来“看热闹”的网民,他又是如何实施了自己的营销策略,从而让消费者顶着“受骂”的“凌辱”购买他的商品的呢?
据“胡公子”本人透露,虽然他用词彪悍泼辣,但其态度都是建立在诚信基础上的。而且,其销售的商品也是“一分价钱一分货”,不存在欺诈行为。因此,或许能够赢得大众消费者的理解与青睐吧。
据了解,在这些消费者中,有众多的慕名者都是冲着“胡公子”的伶牙俐齿而来的,他(她)们故意打差评、给出一些不好的评价,只为了求得“胡公子”的“幽默”一骂。
比如:—顾客购买闹钟后给出了“中评”,原因是“这个闹钟只能算块手表而已”,“胡公子”立即说:“如果这个闹钟只是块表,我建议你把它戴在手腕上。如果您嫌不够潮,俺还可以再免费给你编个长长的链带,串上闹钟挂脖上,绝对引无数人竞折腰。”
诸如此类的语言,频频令消费者捧腹而笑,就算有小小的不满意,也被“胡公子”惊人的“幽默”回复而逗乐了,在轻松幽默的交易中他的生意越做越大。
三、破解“骂人”秘诀------营销之另辟蹊径
据笔者了解,自南京某一媒体报道了“胡公子”的事件后,每日有几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。胡为本人也没有想到,自己会以这样的方式在淘宝一夜成名。
那么,促成“胡公子”成名的因素有哪些呢?笔者认为有如下几点原因:
首先,幽默营销适应了时代发展。
众所周知,激烈的社会竞争导致现代人的生活压力越来越大。有许多人选择以一种“幽默”的方式对待生活。他们在平时的生活中喜欢用调侃的语言交流;在网络上,喜欢留意那些诙谐、幽默的文字,并经常被逗得失声而笑。
“胡公子”是80后的代表者,他的行为习惯符合了现代年轻人的心里。喜欢调侃、喜欢诙谐与幽默。在面对自己的店铺被数次打差评之后,他无奈的选择以“幽默”的方式回击,反而化解了买家的怨言。这说明,在与消费者沟通方面,“胡公子”的“幽默”适应了时代的发展。
其次,家居 饰品为幽默营销添彩。
家居饰品是人们装扮房屋的重要佐证。而同时,家居饰品以时代性强、富于变化、具有个性等特点而被现代年轻人所喜爱。
在“胡公子”的店里,充斥的都是年轻人喜爱的小玩意。当顾客购买这些家居饰品之后,“胡公子”的回复词汇因商品的特色而更加丰满。
比如:一个买家买了7.5元的收纳盒后,打下差评,并评论“感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好”。胡为写了一大段调侃的文字:“拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!”
再比如,胡公子力推“镇店之宝”——全静音闹钟,经常惹得买家留下差评,“你的全静音闹钟放在耳边还是有声音,卖家欺骗大众”。胡公子气得咬牙切齿,恨不得跳到电脑荧屏内把买家揪出来。忽然,胡公子灵机一动,写下“买家真有正义感,难道是奥特曼的化身?”
从这些可以看出,家居饰品因种类繁多,给胡公子提供了许多得以“幽默”的由头。因而,笔者认为,作为家居业,本身就充满着无限的创意与另类,那么,在做产品营销或推广的时候,便拥有更多的“幽默”噱头存在其中,这就需要商家善于挖掘潜力、发挥创意与想象,从而走一条家居业特色“幽默营销”之路。