在建筑门窗市场上相继出现了木质门窗、钢质门窗、塑钢门窗、铝包木门窗等一系列新型的建材产品,但在人们的内心深处,或者说是在人们的潜意识里,提起门窗,一般还是指的是木质门窗。木质门窗因其天然的材质、优美的纹理而永远是建材市场当中一朵争相绽放的奇葩。
木质门窗不再仅仅是替人们遮风阻雨、划分空间的一个功能性设施,更是传统文化与现代科技相结合的产物,木质门窗,不仅仅是一项产品,更是一种文化。以人为本,提升木质门窗的文化品质,这一课题如今便真真切切地摆在了我们面前,如何才能最大限度地做到以人为本呢?
满足顾客个性化的需求
从马斯洛的需要层次理论上来讲,不同人的要求同样也是不一样的。川王木业市场分析员认为,作为木质门窗厂家,就应该站在用户的角度,一切从用户出发,了解用户的真正需求,包括潜在需求与未表明的需求,设计出个性化的产品,能真正代表用户的意愿。以人为本,就是以用户的需求为本。
高标准、精细化、零缺陷
如今,木质门窗产品,不再仅仅是传统意义上的功能性门窗,是物质层,时代与市场更赋予了它更多的内涵,它是人们身份、地位、品位、文化气质的象征与代名词,从深层次上来说,属于意识形态的范畴,承载与传递着世人更多的信息。此时的以人为本,就是以客户的价值为本,门窗产品要彰显主人的价值取向。
将产品定位准确
木质门窗产品可细分为主流产品、次主流产品与非主流产品,但每一种产品都具有特定的消费人群。我们选择什么样的目标市场,就选择了什么样的目标客户群,一旦选择,便别无所求,要有鲜明的个性与立场。选择完毕,便下功夫把自己的产品做好,做强做大。只有这样,才能真正满足目标客户群的需求与利益,才能拥有忠诚度很高的用户。从这个意义上来讲,以人为本就是以目标客户群为本,而不是广义的客户群。
创造客户的完美体验
随着市场竞争的愈加激烈,产品的差异化也越来越小,消费者的关注点已从产品本身逐渐转移到得到产品的整个过程上来,如同企业文化一样,完整的产品定义也有三个层面,即1)核心产品:即产品本身,反应的是你的核心技术;2)外围产品:是你的服务,如产品的升级能力、产品的包装、宣传品、产品的外观与颜色、产品手册与产品的培训等;3)外延产品:就是顾客在购买你产品中的过程体验,如你产品的品牌、市场份额、维修服务、销售人员素质、购物环境以及付款商务条件等。
随着产品差异化越来越小,要创造出不同的差异化的体验,那么就会导致价格不同,导致市场竞争的不同。对木质门窗生产企业而言,要科学地计算与设计出完整的产品体验出来,由有的用,到用的好,到用的有品位,到最后用的健康。这就对企业提出了更高的要求,产品不仅要体现出用户的文化与品位,还要让他们健康放心地使用,这就要求使用绿色环保产品。从产品的设计要满足人体工学,到材料的选择上要求绿色环保无污染,到最后的安装使用要求便捷高效,且能回收利用……以人为本,就是以用户的体验为本,要创造出用户的完美体验。
以企业的员工为本
尊重人才、留住人才、用好人才是企业的立足之本。以强大的市场品牌与宏伟的企业远景吸引人,以公平合理的竞争机制来使用人,以公正的薪酬体系和客观的价值评价体系来激励人,以优秀的产品和完美的产品体验来留住人。发挥每一位员工的组织智商与主观能动性,并形成矢量和,企业将无往而不胜。只有最大限度地尊重员工,让他们发挥出全部潜能,才能制造出美伦美焕的产品,才能创造出独特的产品体验,最终才能最大限度地提升木质门窗的文化品质。