《京报网》近日消息，郑州与北京等地媒体爆料称，施华洛世奇“玻璃”当成“水晶卖”，消费者埋单后才知是“仿真饰品”，品牌涉嫌虚假宣传？据调查，施华洛世奇缺产品说明；企业回应称：“销售过程确实存在问题”。目前已有工商部门介入调查。泛科技兴趣社区《果壳网》撰文指出：水晶或是人造水晶，都应该是晶体；而施华洛世奇卖的是玻璃制品，不是晶体。所以从某种意义上来说，施华洛世奇的产品连人造水晶都算不上。
在网络讨论中，消费者正反两方观点认为：一个说企业涉嫌欺诈，应当更正致歉；另一个说大家本就知道它是玻璃，而且没有认真说自己是水晶。
全球年销售额过20亿欧元的施华洛世奇，未来固然可对新顾客在销售中多一点主动解释，但却不必对现状过于苛责，远不至涉嫌欺诈——许多人是知道它的玻璃材质的。
来打个比方。你平常在花市中最常见的花是什么？答曰玫瑰。但若对你说，那些玫瑰其实就是月季，你会不会相信？不管你信不信，事实如此：玫瑰罕见而月季常有。钱钟书的《围城》小说中有这样一段：“据说‘女朋友’就是‘情人’的学名，说起来庄严些，正像玫瑰花在生物学上叫‘蔷薇科木本复叶植物’，或者休妻的法律术语是‘协议离婚’……”虽显俏皮，却充满生活智慧。
从某种程度上说，施华洛世奇若标榜自己是最好的玻璃恐怕只能算是比较笨的宣传了，尤其在中国，它或许就不是如今的“被奢侈”的施华洛世奇了。就像男人甜言蜜语对情人说，“亲爱的，送你一朵月季”岂不觉得奇怪？
“阴谋论”揣测之：施华洛世奇卖的是工艺和设计之美，让玻璃看上去像水晶，价格又相对容易接受，这实在是一种本事，其他品牌大可学习之。它也从未认真打算用水晶幻觉来忽悠着卖他们的玻璃，说实话，这里还有品牌名翻译和中国消费文化的原因在里面——它那令人赏心悦目的价值，原本不拘玻璃或水晶，但大多数中国消费者实际上更喜欢叫它“水晶”，哪怕明知是水晶仿制品或玻璃。
只是，它的中国终端销售，学了不少零售业促销的坏毛病。注明仿制品的字样在销售后外包装盒上小字可见，这太像一些店铺折扣了，橱窗上海报写着大大的1折，边上写着很小的“起”，实际上只有极少数是1折的。更复杂的，则是百货商场的“买*送*”了，尤其江浙沪一带，名目繁多令人眼花缭乱，可它们毕竟不违法。
平心静气去想，始创于1895年（清光绪二十一年），1971年进入中国市场的施华洛世奇，作为水晶（玻璃）饰品第一品牌，顾客数以几十万人计。据《人民日报-海外版》2008年文章称，买过施华洛世奇产品的顾客大多成为回头客暨忠实顾客，可见投诉或退货现象颇为少见。从结果推导出动机、源头，是事物最好的解释之一。它平常说的“水晶”，未必尽是质地的实指，可以是设计、理念的综合，一种美的所在，更是销售的俗称和有意包装。
有人怀疑商家恶意在销售后告知其为水晶仿制品却不能退货，实际情况谅非如此，如果他们第一次不喜欢，觉得上当，一定不会成为回头客的；唯一的解释就是，他们不介意那是仿制品，那是玻璃，他们喜欢那样的设计。
退十步讲，消费者购物常常是买一种感觉，他们的物超所值感常常建立在让自己的十元钱看起来更像一百元，买到闪亮如水晶漂亮如钻石的施华洛世奇，能满足她们的追求奢侈和美丽的心，商家顺水推舟就皆大欢喜。
凡零售企业营销和品牌推广，漂亮的活儿，常常就是施华洛世奇卖水晶仿制品的商品与店堂氛围。
施华洛世奇“玻璃门”可免，它不过是个调皮的漂亮姑娘罢了。
