“装修的时候说是保修5年，可现在玻璃无故自爆了，店家却改口不认账了。”昨天，家住品苑小区的市民苏女士向商报述说了自己遇上的烦心事，现在双方就是否赔偿一扇窗玻璃的问题僵持不下，每次她联系对方想要处理，都被挂掉电话。
2009年9月15日，苏女士找来苏州德胜发门窗装饰工程有限公司负责新家的门窗安装，当年11月13日验收通过。在装修前，双方签订了一份合同，上边规定如果玻璃门窗出现质量问题，5年内装修公司都有义务上门免费维修，人为原因及不可抗拒因素造成玻璃损坏的除外。
今年9月13日傍晚，苏女士家里北阳台的玻璃竟无故爆裂。苏女士告诉记者，北阳台的玻璃窗他们常年不开，肯定不存在来回震动造成玻璃碎裂的人为原因，于是窗子无故爆裂后，他们向装修公司反映了情况。一开始，装修公司同意免费更换，但等9月14日上门查看后却改口说必须收取更换玻璃的费用。双方没达成一致意见，此事也一拖再拖。“现在对方只要一接电话听到是我们，就马上挂电话，商量的余地都没有。”
昨天，记者就此事向德胜发门窗装饰公司求证，一位姓刘的负责人表示知情。“玻璃窗爆裂，对方没有证据证明这不是人为原因造成，也没法证明是玻璃质量不行，所以我拒绝了他们的要求。”据该负责人的解释，按照市场行情，玻璃窗本身不可能保修5年，之前合同上的5年保修只是针对推拉故障、门窗漏水等情况，玻璃爆裂不计算在内。现在，装修公司能提供的解决办法为，市民自行承担200元玻璃费用，再由公司派人上门更换。
