今年年初,家住济南青龙后街的王先生到历下工商分局东关工商所投诉称,家里总共安装了包括封阳台、南窗等6个塑钢窗,塑钢门窗加工店测量后提出了4060元的加工费。王先生一次性付了全款，可是,工程进行到一半,加工店却以材料涨价、工程量大等原因要再追加400元。王先生虽不情愿,还是把400元给了加工店。事后,王先生越想越觉得有问题,于是找了一个做装修造价师的朋友给核算了一下。结果一出来,还真把王先生吓一跳。他的朋友审减达到680元,核减率15%,也就是说王先生被无端多收了680元。王先生本来认为人家赚钱挺辛苦,多要一点也理解,可没想到这么黑。最后,经过工商工作人员调解,加工店退还了680元。
推荐的是中空玻璃,实际使用的可能是夹层玻璃
从王先生提供的材料来看,他家多个窗的窗顶、窗角、窗底、窗两侧均存在量算错误的问题。据王先生介绍,问题主要是重复量算和多计算,如窗与窗拐弯处的圆角,本来就是8厘米宽度。但经加工店工作人员测量,这个圆角宽度无形中增加了16厘米,再加上圆角本身8厘米,总共24厘米。这样一个圆角就被计算了三次。
除了重复量算,王先生家的飘窗也被多量算了不少。阳台、厨房顶部飘窗大多是斜角,一高一低,但加工店利用消费者外行就在这里打了埋伏。加工店量算时按高的平行量,高减低,两侧又多出了一块尺寸。按照相关要求,顶棚边缘多出门窗6厘米即可达到工程要求,可是许多加工店却人为地加到20多厘米。而且,顶棚一般不是塑钢材料,价格是30-50元/平方米,遇到不仔细的消费者,加工店会把顶棚以塑钢材料140元/平方米的价格收取。
针对消费者要求隔音、保温的要求,塑钢门窗加工店往往会向消费者推荐使用中空玻璃,而实际加工时使用的却是夹层玻璃。虽然它们都是里外两层玻璃,但是功能、价格却有明显差别。真正的中空玻璃要求高温高湿耐久性能好,胶层密封严格,玻璃内表面不结露和结霜,而夹层玻璃标准中没有强调耐高湿性能,在温差变化大时,玻璃夹层会形成雾气,从而影响视觉和外观效果。
一位从事过塑钢门窗加工的李老师向记者透露,顾客来店订做塑钢门窗,总会一个劲砍价。价格太低了加工店又赚不到钱,而现在塑钢门窗加工行业竞争激烈,大家以低价,甚至低于成本价吸引消费者。所以,许多加工店只好从量算或水货型材辅料弥补损失,赚取利润。
工商提醒,签合同要详细约定材料辅料等内容
历下分局东关工商所李所长认为,塑钢门窗加工店的这种重复量算、多量算的问题实际上和老百姓遇到的“缺斤少两”行为性质是一样的,不过其隐藏性更强,侵权更严重。
为避免上述坑害消费者的不法行为,李所长提示了四点注意内容:一是消费者在安装前,要与塑钢门窗加工店签订详细的合同,包括使用何种规格型材、辅料、每一处的量算尺寸、违约责任等都要写清楚。二是有部分加工店虽然塑钢型材上面贴着“海螺”、“实德”等名牌商标,但实际上不一定是真货,这一点也需要引起注意。三是消费者要警惕小配件“以次充好”。有的加工店虽然采用正规厂家生产的型材,但小的配件却“以次充好”,有的是从南方一些小厂购进“三无产品”,如塑钢窗下面的滑轮,用不了几个月就坏；密封胶条刚用不长时间就老化,起不到密封作用；窗扇之间的毛条也达不到密封效果,有的很容易脱落。四是考虑到使用安全,特别提醒消费者不要贪图便宜,最好不要购买90元/平方米以下的塑钢门窗,这样价位的塑钢门窗抗老化、抗冲击性能差,使用一两年后容易发脆,承重时易发生危险。最差的型材甚至稍使劲一掰就断。
此外,消费者在购买前最好能咨询一下内行人士,在当前条件下建议使用180元/平米以上行腔里加钢骨架的塑钢门窗,以确保长久耐用、安全。
历下分局消费者权益保护科科长陈树同指出,塑钢加工店也要转变经营思路,让消费者明明白白消费,只有真心为消费者着想,诚信经营,生意才会长久。陈树同表示,工商部门还将通过行政约谈等形式促进辖区塑钢加工行业自律,规范经营行为。
