面对2011年群雄逐鹿的行业，品牌之多，达1000多个；广告形象代言人之多，达20多个；不切实际图行天下的概念之多；低价竞争之多，低至200多一套；低劣产品之多；经济纠纷之多。在面临行业洗牌的同时，即将出现另外一种令人担忧的现象：每年都有不少消费者投诉无门，因为家里的“劣质门”无人维修而烦恼。
对安装与维护的要求非常高，而且门的更换率非常低，一旦安装使用，想要更换将是非常麻烦的事情。但所担忧的是，在面临行业洗牌的同时，将会有许多小型门企关、停、并、转，由此将使得很多消费者面临维修无门的尴尬，更别说享受企业承诺的质量问题免费保修服务了。如何在激烈的市场环境中，捍卫消费者权益，提高企业的品牌内涵，促使行业快速稳健发展，将是所有钢木门企业必须共同面对的问题。
在行业洗牌的同时，我们应该善意提醒消费者理智购买，谨慎选择品牌，尽量避免不必要的麻烦。但是不容质疑的是，在瞬息万变的市场里面，消费者难以掌握大量的市场信息，其选择品牌的判断力是有限的，对于关注度不高的钢木门行业，消费者的品牌认知终归是有所局限。面对大量小钢木门企业即将陆续退出历史舞台的现实，钢木门行业监管部门、生产企业与经销商都应该形成一套完整的售后服务保障体系，确保消费者没有后顾之忧，同时也促进钢木门行业健康、可持续的发展。
首先，行业监管部门对品牌的倒闭要预先采取消费者保障措施。门企在倒闭时，监管部门可以要求其务必提前告知消费者，登记原有的消费者资料与服务承诺的档案，并积极与消费者协商解决方案，也可委托第三方协助其完成售后服务的承诺。而不是在消费者不知情的情况下突然蒸发掉，使消费者不知所措、后悔莫及。
其次，在目前的营销模式下，大部分钢木门企业都是采取的经销商体制，产品的服务也是由经销商来完成。服务是企业给经销商和消费者共同的承诺。而经销商对其经销的品牌掌握的信息比消费者更及时、更准确，所以经销商必须要未雨绸缪，提前做好思想准备与应对措施，想方设法保障消费者利益。很多经销商在经销的品牌倒闭以后会转型经营其它钢木门品牌，而消费者的口碑对经销商个人的商业形象是至关重要的。因此，从长远发展的角度考虑，经销商必须要在危机时勇于承担产品服务的义务。
最后，钢木门企业更多要为市场的风险承担责任。在高达1000多个钢木门品牌的市场上，消费者选择钢木门产品既是对企业的信任与支持，也是对整个钢木门行业的认可，门企即便濒临倒闭，也应该怀着感恩的心，实现当初的承诺。尤其是某些门企在品牌经营不善的时候，通过兼并重组，以新的品牌形象出现或者与大的品牌进行合作时，这样就更有条件与责任继续践行企业原来的服务承诺。只有企业将服务进行到底，消费者才能更加放心地选购钢木门。
钢木门在整个门类行业中每年的份额都在提升，这是整个钢木门行业大家共同努力的结果。虽然目前钢木门行业面临前所未有的市场冲击，劣质产品充斥整个市场，售后服务如同空头支票，使行业竞争环境十分恶劣，但行业的规范是要靠大家去执行，行业的信誉是要靠大家去维护。只有立足于品质和服务，行业才会迎来下一个春天！
特时泰企划部
