宏阳木门敲响警钟：售后质保树企业形象

北京宏阳伟业木制品有限公司自建厂以来，公司总经理张士超先生就提出了"以科学的管理求发展，以优异的质量求生存，以诚信的服务赢客户"，让客户满意是我们的最终目的。 行业的生产流程基本是一致的，先由顾客挑选产品，然后是测量，再生产，送货，安装，在这一系列的操作中，有一个环节出了问题，就可能导致在给顾客安装是出现各种各样的问题，如果安装工人现场解决不好，再把电话打到公司，经过一系列的反复验证，核实，在这段时间内给客户造成的印象就是办事效率低，服务质量差。如果我们在安装与售后之间开通一条"绿色通道"那我们的服务质量就会提高一个台阶。 所谓的"绿色通道"就是要求公司要有一套健全的售后评估标准，即什么样的问题如何解决。在安装时出现问题时及时把情况反馈给售后，售后人员在5--10分钟内解决问题，这样即体现了公司的办事效率，也给顾客展现了一个良好的企业形象。 宏阳木门认为现在与以往不同，过去存在于市场间的品牌，一眼扫过去就能说出很多，但在经济飞速发展的现今，各大知名品牌并存的时代背景下，还是单纯的依靠自身宣传的力量，这一想法似乎显得过于薄弱了。现在商家们争抢的是什么？举个例子，海尔电器，在国内外都首屈一指的品牌，那么它的品牌究竟好在哪呢？不可否认海尔的产品质量是不容小瞰的，但凭心而论，一些其他>其他>其他大品牌的产品质量很多也都与海尔基本持平，而且他们在广告宣传等方面做得也并不比海尔逊色，但目前在电器行业内让人国内外记忆深刻的却还只是海尔这一个名字呢？答案只有一个：服务，质保。 宏阳木门始终认为服务的质量真的与品牌的如何带有直接关系。家居行业其实是一个最应重视口碑的行业，像很多木门、地板等，买来之后就希望能顺利地安装上，毕竟谁家装修都不想弄得不愉快。但是很多商家心里就是想不明白，把客户的投诉搁置一边，殊不知消费者天天看着那扇质量出问题的木门心里会有多郁闷。中国有句古话：好事不出门，坏事传千里。时间久了，一个小区里的邻居纷纷开始流传此事，一个人两个人抵制宏阳木门没关系，如果形成一个关系网之后，你还能微微一笑，说不在乎吗？宏阳木门以"成功源于坚持，诚信创造未来"为理念，坚定地认为顾客才是我们永远的上帝。 宏阳木门把企业的现代化管理同中化民族传统市场的精神相结合，真正做到以人为本，用创新的成果服务于人，把追求人与社会的和谐作为企业的经营理念和行为准则，宏阳木门始终遵循这个理念，不忘职责，用创新追求卓越，以卓越引导创新，不断为企业赢得荣誉。消费者在乎的是木门质量是否过硬，一个品牌的好坏是消费者评价出来的，你的品牌再亮，老百姓根本不认可，那也是无济于事。就像水能载舟，亦能覆舟。因此宏阳木门始终认为名牌产品的最终落脚点归根结底是质量，质量是企业生存的根本，谁拥有了质量谁就拥有了品牌，拥有了市场，因此品牌彰显魅力有基础，宏阳木门坚持质量是品牌的基石，致力于"办一流企业，做驰名品牌"积极推进强化精品意识，坚持科学管理，追求"顾客满意，打造品牌"的质量方针，除科技创新，提升品牌质量外，推行全面质量管理，建立一套科学完善的质量管理体糸，并加强体糸运行情况的监督检查，保证进厂的原材料和出厂的产品合格率达到100‰ 所以宏阳木门对企业自身意识及目前发展困境进行及时调整，以免让登山途中的小沙粒阻碍了前进的速度。因此，宏阳木门提出要想提高售后服务质量，就必须先制定出一套完整的售后评估标准，但售后评估标准的制定，需要所有业内人士共同献策，共同执行，这样才有规律可循。与此同时，我们还要提高安装人员与售后人员的个人修养和素质，这不仅是个人水平的提高，也是对宏阳木门企业对外形像的提升，为公司塑造一个更好的形象奠定坚实基础。 有着多年生产和销售经验的宏阳木门对安装人员和售后人员进行培训，提高个人修养和文化素养，通过不断的摸索，总结出了一套售后评估标准，当出现问题时，能在最短的时间内给顾客解决问题，让客户满意，宏阳木门在业界有了不错的口碑。