新房家具油漆出现脱落，油漆工说是油漆有质量问题，油漆厂家说是施工不当。各说各有理，无人肯承担责任。而消费者在屡次被"踢皮球"之后，向诸暨市消保委大西分会投诉，纠纷最终获得了解决。 消费者俞某于今年8月对位于次坞镇滨江家园的新房进行装修，他在建材商店购买了5公斤底漆9组，5公斤面漆6组，之后，请油漆工赵某进行施工。在施工几天后，俞某在对新房家具检查时发现油漆有剥落情况，油漆工说是油漆本身有质量问题。 于是，俞某找到建材商店，店主立即联系油漆厂家代表，厂家代表在现场检查家具后，认为油漆没有质量问题，应该是油漆工施工不慎所造成的。而油漆工赵某则一口咬定是油漆的底漆出现问题，跟施工没有关系。 一个油漆剥落问题，消费者在油漆工、建材商店、油漆厂家三者之间，屡次被"踢皮球"，气愤的俞某一怒之下，跑到诸暨市消保委大西分会进行投诉，把三个"油漆门"涉及者都作为了投诉对象，要求赔偿45000元。 消保委工作人员对反映情况进行了调查，了解了消费者、建材商店以及施工过程，还请教了油漆方面的专家，经分析后认为，油漆底漆质量问题和油漆工施工不当都会导致油漆剥落。因此，消保委工作人员召集油漆工和厂家代表进行协商，厂家认为油漆没有质量问题，尽可以去检测；油漆工否认自己施工违规，认为自己从事油漆工作"工龄"很长，操作过程完全没有过错。 针对几方的僵持状况，消保委工作人员启动了消费争议调解（仲裁）程序，对四方进行多方面调解，并于近日最后调解并取得一致意见。厂家代表承认底漆会有问题存在的可能性，愿意免除消费者俞某未付油漆款6132元，同时补贴其因油漆工程重新返工费用6000元；油漆工赵某也承认可能对木器表面认识不够或打磨不匀造成油漆剥落，愿意免除油漆工时费5000元；建材商店表示将帮助消费者俞某提供一些重新油漆的工具，并协助做好施工监督。 对于此次油漆的质量问题，消保委工作人员也提醒消费者，购买油漆时要注意油漆质量，不要贪小便宜；施工时要请有经验肯负责的油漆施工人员，同时要求其认真分析各种家具的不同材质和施工要求。如果是小面积的油漆剥落，可先用细砂纸打磨，然后抹上腻子，刷上底漆，再重新上漆。大面积的剥落必须把漆全部刮去，重新涂刷。当然，最重要的是保存好购买凭证，以维护自己的合法权益。
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