在与多位涂料界营销高手交谈中了解到,要成功实现销售,其中有效的售中服务 是其中的重中之重。售中服务指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。就涂料经销商 而言,售中服务主要包括如下5大核心内容: (1)客户接待。 哪怕是一杯水,也能打开成功销售的通道,有时候客户就是这么感性。当他们走进店面的那一刻,店员很细微的动作都会进入他们的大脑,而且会立马对购物决策产生影响。比如有些店员因为心情不好,客户进门的时候爱理不理,站在柜台后面一动不动,客户肯定很快转身离开,因为没有几个客户是到店里看店员的脸色的。 (2)信息咨询。 售中服务不是推销行为,而是服务行为。要为客户提供完善、细致、贴心的服务,就要先了解、掌握客户的需求信息。 (3)产品介绍。 产品介绍是导购员的核心工作,它不仅仅指的是自家店面产品的介绍,还包括其它同行产品的介绍,在给客户介绍产品的时候,店员一定要学会帮客户进行对比。 (4)产品展示。 现场展示产品的目的是让客户有机会体验产品的魅力,从而让客户对产品的使用效果充满信心。 (5)问题解答。 耐心解答客户的每一个问题,这是导购员的基本职责。只有客户的问题全部得到解决,导购才会接近成功,因为客户是不会带着疑问掏腰包的。
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