2011年7月10日,央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》,揭露了达•芬奇公司销售的天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达•芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达•芬奇家具甚至被判定为不合格产品。无独有偶,在当今大品牌云集的市场,某些木门企业为了获取暴利,怀着侥幸的心理,继续制假、售假,在危险的暴利“钢丝”上跳舞。
前不久,笔者进行了一次市场调研,发现了一些让人触目惊心的问题。在此,列举几个案例,希望能够使那些频频涉险的木门“达芬奇”警醒,也希望能够给逆境中前行的木门企业指明前进的方向。
事例链接:某消费者亲历木门安装90天
今年5月,我在红星•美凯龙定购了5套某品牌木门,约定7月底到我家安装。安装前一天,我给该品牌木门经销商打电话确定安装是否能如期进行。当时被告知,所定的一扇喷绘门因喷绘质量不合格不能安装,因而需要延期。
但是第二天一早,我突然接到该品牌木门安装工人的电话,他说已经在我家新房楼下,询问我是否在家。当时,我觉得很奇怪,对他说:“我昨天打电话问今天是否能安装,你们的负责人说门有质量问题,无法安装。怎么昨天说不能装,今天就能装了呢?”该工人一听我这么说,就对我说:“没问题了,我们有质量检验,不合格不能出厂,出厂的肯定合格。”我赶紧打车赶到新家,因一早要出差,我隔着塑料薄膜看了一眼正面门上的喷绘,觉得清晰度还好,就把房子托付给其他人,自己匆匆赶着出差了。
从外地回来,已是春节。其间,我去新家看了一下安装效果。从外面看,喷绘门的效果还可以,但打开门一看,我愣了:整个画面模糊不清,完全是残次品。于是,我给该店面的负责人打了几次电话反映问题,他们同意让工人上门看看。我从约定的时间晚上5点一直等到7点,才等到他们的安装工人。他们看了一下门,也无话可说,说要把门拿走重做。这一走,就是好几个星期。
后来,我追问安装部,他们让我找设计部。设计部的人告诉我:“你从我们的图库里选的那个画面就是虚的,就那个样子。”我问:“为何你们网上的图画面不虚,喷出来就虚呢?如果你喷的效果和我们看的不能一致,且效果差别这么大,我们作为客户怎么选择呢?”经过多次协商,我换了一个图,又等了一周多,门终于送来了。
又是在晚上,又是苦等,终于看到我的门了。然而从门锁和处,我发现这次送来的所谓的实木,与我当初在红星•美凯龙看的样品完全不同。当初购买时,导购人员拿出一个切了一个角的门样品,告诉我说:“我们的外表贴的是木皮,里面是结实的实木;喷绘门外表是PVC,铝封边。”而现在,我看到的门是由“刨花板-木-厚达6毫米的胶-木-刨花板”组成的,而安装合页的地方竟然全部是刨花板。
就在工人装门时,我突然发现门做反了,原来朝外的喷绘画面朝向了里面,而且门锁和合页开到了同侧,于是门再次被退回。