近几年建筑行业的迅速发展也带动的门窗行业的突飞猛进,同时市场竞争也越来越激烈,每个企业在致力铸造一个品牌,一个品牌在打造的征程中并不是一件容易的事,它除了要求产品本身有过硬的质量保证,还要求有优质的售后服务。要想自己的产品拥有一个庞大忠诚的客户群,良好的售后服务是必不可少的,这也是衡量一个企业文化是否成熟的重要指标。思壮门窗自创以来 始终以"产品质量和客户服务为第一生命线",在做好产品的质量的同时,我们更看重的是售后的服务。 思壮门窗自创以来,秉承:"做一流阳台,为客户打造美观实用、品质超群的经典工程和精品门窗"的工作目标,受到了广大消费者的一致好评,已成功打造了合肥本土门窗第一品牌。目前,思壮门窗致力打造"心"服务,力求"金牌"服务宗旨:让消费者装的放心,用的舒心,售后贴心,以实现整体企业文化的质的飞跃。 目前,思壮门窗在合肥市场已拥有良好的知名度。这种美誉度不仅仅只是产品质量过硬,还来源于销售后对产品的服务。针对产品的售后,思壮门窗做了一系列产品售后服务体系 ,力求让客户满意,急客户之所急,需客户之所需,想客户之所想-- 第一、思壮门窗建立消费者售后服务意见表,在接到消费者要求售后的服务信息,在表格上记录下来并及时将表格传递到售后服务人员手中,并作好安排工作,在48小时之内上门维修。 第二、售后服务人员接到信息后,即时与消费者电话沟通,确保具体维修情况,并作好时间安排,并在抵达之前1个小时再次与消费者确定时间。 第三、售后人员应分析问题信息原因,并向消费者说明及解释工作。 第四、售后人员应将售后处理情况向领导汇报,并提出自己的处理意见,做好售后备录。 第五、特殊情况下,售后人员应反馈回有关部门向领导申请售后处理意见。 第六、客服人员及时跟踪处理结果的落实,直到消费者答复满意为止。
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