行业要想建立品牌,需要企业与其经销商共同努力。
你的企业在不断创新吗?
放眼全球,各行各业涌现出的大品牌,无一不是坚持走自己的路,不断研发具有自己企业特色的新品。可以说,特色是品牌产品存在的依据,创新是品牌产品发展的动力。越是大的品牌,越注重产品创新。
目前,门窗行业最缺乏的就是产品创新,门窗企业抄袭之风盛行。大公司抄袭国外的产品,小公司抄袭大公司的产品。除了在产品款式上抄袭,在销售、渠道等体制建设上,很多企业也在抄袭。
一个门窗企业发布了一种门窗产品,没过多久,就可以发现其他企业也生产了同类的产品;一家企业打"价格战",其他企业也会跟风打起"价格战",而且还打得更彻底。一位北京很有名气的门窗企业设计师助理告诉笔者,"我们的门窗样式仿照的大多都是欧洲款式,主要来源于欧洲展会照片和网上找的欧洲门窗设计最新图片。
每次拿到这些资料,工厂的研发部门就会开会分析门的结构,然后再下单生产样品,最后再做企业新品发布图册给各地经销商"。有的经销商还会这样对顾客讲,"您去高档商场转去吧,看中哪家的产品您就告诉我,我保证做得和他们的一摸一样,而且价位让您满意。记得要个图册或拍张照片。"
然而,一个专业的门窗企业总是抄袭,归根结底是没有什么发展前途的。没有创新能力的企业,随时会湮灭在竞争的浪潮中。吸收专业人才,不断研发新品才是门窗企业发展的保证。创新对门窗企业的发展举足轻重,没有创新就没有产品、就没有销售、更谈不上品牌建设。
你与经销商一起做好售后服务吗?
服务,作为一个经营领域不可缺少的概念,早在多年前,就被很多企业当作产品销售的一部分。消费者购买的不仅是产品,更是服务。而在门窗行业,从笔者了解的情况看,一些经销商依然存在忽视产品售后服务的问题,引起了消费者的诸多投诉。
在呼和浩特某门窗经营店里,笔者看到,一位消费者因为购买的在安装后出现开裂问题与经销商发生纠纷。这位消费者不久前曾在该店买了6套门(其中包括),但是安装以后,发现其中两套门竟然出现不同程度的开裂现象,多次打电话向该店寻找解决办法,但是经销商却一再推脱,最终,消费者只有亲自上门,"兴师问罪"。
在呼和浩特市门窗市场了解到,一些门窗经销商代理的产品,厂家并不为经销商提供售后服务,安装与售后服务人员都是经销商自己找的本地木工。好一点的门店,会对这些人员进行简单培训,差的门店的售后服务人员一般都是直接上岗,他们对产品的了解是通过跟随老员工,在工作的过程中获得的。而且这些售后服务人员的薪酬实行的是量化考核,即以安装数量为准,他们不会考虑以后会不会出现问题。消费者在使用的过程中真正出现了问题,反馈到经销商处时,可能当时的售后服务人员已经离职。