据陈先生说，他一共订购了4套深色实，3套白色实木复合门，价值15000余元。7月5日，4套实先送到了，陈先生拆开包装一看，却发现几乎每扇门上都有明显的黑线，其中一扇门上的黑线更是宽达4毫米，严重影响美观。此外，即使是同一扇门，颜色也是深浅不一，与此前在卖场看到的样品差距很大。陈氏父子认为受到了欺骗，坚持要退货。经销商李经理则表示不能接受，因为厂家答复，有色差、有矿物线，实属正常现象，不是质量问题不能退货。接到投诉后，消协展开了积极调查，并召集双方面对面协商。经过调解，双方达成一致：由陈先生从4套门中挑选两套色差、矿物线最明显的门，退给厂家，重新定做，经销商李经理再给陈先生1000元作为补偿。
消协提醒：订购实须谨慎。作为天然材质的，有色差和节疤是不可避免的，即便是同一个品种也会存在一定的差异，再者木材是一种活性物质，会因天气的冷暖而热胀冷缩。因此，订购成品和样品很有可能不完全相同，使用过程中也可能开裂变形，消费者对此应有足够的心理准备，尽量到知名度较高的品牌店购买，订购时要向业务人员明确提出对于色差、节疤所能承受的最大限度，将自己的要求和商家的承诺写入书面协议，妥善保存，以便维权。
