如果说最初消费者在购买家居产品时看重品质，那不过是消费观念中的“初级阶段”，如今购买家居产品不再只看品质，更要看服务。服务已经成为产品价值的重要部分，也是完成消费的重要因素。
商家拼的也是服务。当初包安装、上门维修的被动式服务理念早已被“承诺，一直在您身边”、“五星服务”、“4S服务”、“一次购买，终身朋友”等文字覆盖，这些文字也由口号变成实打实的做法，态度不断提升服务价值，企业用宗旨放飞千万家庭的家居梦想。
为什么“服务”在短短几年时间里会成为家居卖场、商家争夺市场的制胜法宝？南国·大武汉家装相关负责人曾说，目前，随着家居卖场的海量扩充，产品品牌日益同质化，“服务”成为家居卖场的核心竞争力所在。
“两年前，家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来说，这样的服务显然已经落后。”业界人士分析道，“售后服务不能‘流于表面’，而要成为品牌宣传的窗口，成为与消费者对话的通道。”
这无疑成为家居业发展的一个挑战，但也是不得不跨出的一步。
加速卷入整合时代
目前市场上资源整合趋势已经非常明显，而“资源整合”的概念开始慢慢地在业内中争相探讨，一业内人士表示，整合资源无非就是让消费者可在这里寻购家居生活的一切所需。在打造“整合”服务的过程中，众多企业越发注重整体效益，演变成业内渐成共识的“跨界、联盟、产品链延伸”以及“一站式采购、服务”的营销理念。
近日，记者走访获悉，越来越多的家居用品供应商正在将资源的整合特点，通过各自的产品定位、发展方向以及市场走势，选择和牵手“情投意合”的商业合作者或本业的延伸产品。如只做成品家具的，也引入定制家具项目。卖木地板的，也有往门业拓展的思考……
一方面是市民家居消费一体化的需求越发明显，另一方面是企业参与市场竞争对多元产品的渴望，使得“资源整合”风顺理成章在业内刮起，并迅速升温。
某专业人士预测称，2011年，武汉家居行业将加速卷入全国“资源整合”洪流中。
家居市场潜力巨大
众多家居卖场和商家正前赴后继于“整合”的道路上，究其原因，渠道拓展和市场发展前景，是最大诱因。
不仅是原材料卖场、商家在借助共享概念，欲寻机突破市场的供需瓶颈，作为只卖技术、设计理念的家装公司，也有甚者在跃跃欲试，希望在行业风的推动下，将上下游产品进行整体整合。一装修公司相关人士接受本报记者采访时坦言：资源整合，这样做的目的，是为了充分增加企业的盈利机会和渠道。
