电子商务只是一种商业模式的创新,它并不能替代传统经销商。建材类商品与其他快速消费品不同,并不容易适应电子商务的模式,尤其是产品,事关安全,产品既有标准类,又有非标准类,还涉及必不可少的售后安装服务,更是难以将网络作为主要的终端渠道。
防盗门网络销售优势不明显
如今网络购物流行,连防盗门这样的产品也可以在网上购买。只要在搜索栏中输入“防盗门”字样,就会搜到众多网络销售的产品。而且,令很多购物者高兴的是,这些网上销售的防盗门产品价格往往很诱人。这使他们很容易一时大意,买到质量不过关,或者缺乏后期服务的产品。一旦真的网购到这样的防盗门,消费者有时候甚至可以说是欲哭无泪。根据消协在江苏、甘肃等地收到的投诉分析可看出,通过网络购买防盗门有时会出现一些问题:照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等等。
消费者在网上点击产品介绍,买书的人能看懂书,而装修的很多人都看不懂货。最后的结果,很可能就是消费者也不知道该选什么,“网上为虚,线下为实”,不如去卖场里自己触摸一下板材的分量。目前家居网站所扮演的角色是组织一次又一次的团购。而且,加入家居网站的品牌大多并不高端,或者是高端品牌的库存货品,这最终导致了价格战,因此高端品牌并不愿介入。
同时,建材网络购物的用户体验并不算好。网站上,很明显是卖家比买家还多。知名家居品牌科宝博洛尼的网络营销部门做过一个调查,在网站上发出一个求助信息,一天之内,得到100多个回复,40多个弹窗,但是全都是来自商家的信息,竟然没有个人给予的回复,消费者对于口碑的传播需求没有满足,他们并不相信来自网络商家的信息。
电子商务只是商业模式的创新
事实上,电子商务并不只是一个简单的渠道模式,它本质上既非电子也不是商务,而是基于信息技术的商业模式的创新。电子商务平台最大的魅力在于,利用网络实现原料管理、生产、物流、销售以及终端反馈、数据库、经销商库存等的整合,降低生产和品牌建设成本,同时减少在各自沟通中出现的信息误差带来的经营成本。企业、经销商、设计师、消费者之间可以进行更便捷、更直接的交流。从生产端、物流端到终端出货等一系列环节都可以在电子商务平台上高效运作,实现产业升级,最终占领更大市场份额。
电子商务一旦与传统企业的经营模式对接,将成为让企业飞跃的重要“支点”。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话,等等。目前已经“触网”的企业,需要平衡电子商务平台与实体店铺、加盟代理商之间的利益。而条件成熟的企业可以直接推出“网络经销商”,通过标准化流程和严密的监控措施,确保网络经销商的顺利运营。
卖场和经销商仍将是主渠道
由于防盗门产品的特殊性,相比于其他建材用品,防盗门行业的发展更需要一个良性的营销渠道。目前,我国的防盗门行业销售渠道主要有卖场、加盟代理、自营店、网络营销和体验馆等形式。随着市场的逐步发展以及情况的不断变化,这四种模式也渐渐显现出了各自的弊端,创新营销模式已经成为防盗门行业刻不容缓的大事。
卖场销售防盗门是大多数品牌防盗门企业青睐的传统营销模式之一。但是受制于防盗门产品需要定制、耗时长、资金链长等特点,防盗门厂商在资金周转上疲于应对。此外,再加上卖场的强势地位,以及卖场开始逐步涉足防盗门行业,对卖场的其他防盗门品牌产生了排他性,因此卖场与供货商之间关系微妙,矛盾一触即发。但不可否认,目前卖场依然是许多防盗门企业首选的营销渠道。卖场对防盗门产品销量的巨大带动性,使许多防盗门品牌对卖场“欲罢不能”。