据彭女士介绍，去年3月，她在汉口顺道街160号门面花1000多元，给家里的厨房做了一套钢化玻璃门，使用了一年一直都好好的。今年3月18日晚11时许，正在睡觉的她突然听到一声巨响，她当时以为开水瓶爆炸了，赶紧起来到厨房查看，结果令她大吃一惊，好好的一扇钢化玻璃门裂开了。
"钢化玻璃怎么突然裂了呢？难道是自己爆的？"彭女士想。第二天一大早，她便来找商家说明情况，商家经过鉴定后认为是人为造成的，拒绝赔偿。"钢化玻璃锤子都打不破，怎么会是人为造成的呢？"彭女士十分气愤。
随后，记者联系了顺道街160号店主，店主称，事发后她把彭女士拍摄的照片传到了厂家，专业人士认为玻璃上有一个撞击点，裂痕从撞击点开始扩散，应该是人为造成的。"玻璃本来就是易碎产品，我们不可能保证玻璃不破。"多次协商无果后，彭女士向工商部门投诉。
