货比三家,这是一个古老的话题,今天为什么我又要提出呢?是不是有些老生长常之闲啊?不是,因为今天有位很要好的朋友给我讲了她的一次消费经历,让我觉得作为消费者在选择消费服务时更应该加强此关点!!事情经过是这样的:
前天,她在贸易通上问我,手机被小孩子拿来玩,不知为何被锁住了,如何解开啊?我问她有没有PUK卡号,她说没有,因为这张卡用的时间久.且现在又刚刚充值,所以特别想解开.那么现在唯一的办法就是去手机卡销售网点,请他们帮忙解锁.在众多的消费之中,服务型消费应该是最有质量的!这项普通的解卡服务在服务消费中又是最基本,最简单的服务了,然而就在这简单的服务中,商家们也无不暗藏玄机,如果你是一个实在的消费者,不会货比三家的话,那么你一定就会吃亏的!
我的朋友是个细心的人,她先到中心区找了一家相当规模、影响力较大的手机销售网点,问他们能否帮忙解锁手机,商家(应该是店长)立即爽快的回答:可以的!你先把手机放在这里三天后回来拿!朋友问:需要多少费用?答:50元(人民币)。朋友问:为什么那么长时间,费用也很高啊?答:因为我们这里的消费者多,服务讲质量啊!时间长一点没有关系啊,我们专业啊!朋友一听,立即表示我不方便来回跑,那么还是不要弄了吧!其实心中已在盘算着再去找其它家问问!从那里出来,一路走来有好几家,规模不算小的手机销售网点。可能是出于竞争吧,有一家走出一位男销售员,很远就迎着我的朋友讲:小姐有什么需要吗?到我们店来看一下吧!我朋友顺口答道:我要解锁手机!对方立即进行专业的销售:那好啊,我们可以做到最专业的服务,包你满意!这种小事到我们那里只要30元钱即可搞定!是这一片最优惠的啊!朋友见他如此热情,就再问:要多少长时间啊?答:很快的十分钟吧!朋友的心里有了一些喜悦,终于可以不用跑第二次,还不用花那么多的钱!进去后的情形让你再一次的感觉到了服务的热情!另一位在“服务区”的小伙子接待了我的朋友。热情的微笑,让人感觉良好,看看朋友的手机讲:小姐,你的手机外表如此的磨损,我给你一并换一个外壳吧!我朋友立即警醒的问:是不是免费的啊!答:是免费服务,不过要收外壳成本费15元。朋友答:不换!对方又说:小姐你的手机功能键不是很灵活,我帮你换一下吧!我朋友讲:要费用就不换了,我没有准备多余的钱!没钱,这不过是个婉转的推托罢了!对方也知道,手机在手上翻了几个转后,讲:小姐,你的手机型号较老,我一时解不了,要等一会儿,我的同事来了才能帮你解!我朋友一听,就知道是什么事,于是问:有等多久啊?我有小孩子不能等很久的!对方答:很快!你先看看我们这里的新款手机吧,先了解一下,有需要再来我们这里!朋友在那里等了差不多半个钟,不见有人来帮她,于是决定再去找一家吧!弄不了就只能算了!于是,她招呼了一声就走了出来!再往前走去,在一个十字路口的拐角处,有一家规模不大(比刚才那两家小一点)的XXX手机连锁店。她走进去,说明情况,接待的小姐指了指服务区,她走过去刚坐下,小姐就送来一杯水给她。朋友意外的连声谢谢!在这里朋友首先表示,我只需要手机解锁服务,其它不需要,希望能马上解决。不然只有等下次有空再来了!服务区的那位小伙子,利索的拿起手机,拔弄着,不过几分钟就弄好了!我朋友很是意外:那么快啊?一看果真是弄好了,问他:多少钱啊?答:十元(人民币)。总算是圆满的解决了!
朋友满心高兴的告诉我:手机好了!才花了10元啊!我听了全过程后倒是满心的凝重!不为何,只为我们都是消费者!
我们随时都会有这类似的服务型消费发生,那么我们消费者的意识中有多少消费权益的观点,有多少人会想到我们实物买卖时的“货比三家”,真正的得到完美的服务啊?这个问题在面临商业竞争的时候,市场如何去规范?真是不得不考虑的问题!
今天我的朋友是在不完全的意识中得到了较满意的消费服务,那么下次如果不增强“货比三家”的消费意识是不是还会这么的满意呢?很难说,所以我觉得我有必要把这件小小事在我们的采购论坛里公开一下,警示我们的朋友,除了在采购工作的过程中要做到“货比三家”外,在我们自已的购物、消费等一切商务活动中都要有意识的“货比三家”,以求得到最完美的服务!