口碑营销的关键在于商品评论。而且丰富的商品评论可以及时更新商品信息页面，增加页面权重，从而提高搜索引擎排名。
口碑营销已成为现在企业最重要的营销手段之一，做好口碑营销对企业品牌的提升和产品销量增加等至关重要。那么如何做好口碑营销必然成为企业研究的焦点，华强北网络营销策略作者认为口碑营销的关键在于商品评论。而且丰富的商品评论可以及时更新商品信息页面，增加页面权重，从而提高搜索引擎排名。那么又如何做好商品评论呢？下面我们就针对网店的商品评论来一起研究这个问题。
首先，网店对于顾客“消费行为”具有以下功能：
1、让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我。
2、让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我。
3、让消费者看到对产品“公正”的评价。
4、看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为。
5、看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择“更适合我”的产品。这可以减少商品退货，提高满意度。
以上的五点可以归纳为几个重点：提高用户粘性；提高订单转换率；减少退货现象。而优化商品评论的最终目的也是为了“想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前”。要明白“高价值评论”。
请看以下例子：A、正面的评论价值>负面的评论价值（归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望，之后他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考。——但某些负面评论反而起正面效果）。
B、认真写的评论（比如写了很多字，详细描述情况的）的价值>随便写的、粗略的评论。
C、和用户兴趣相关的评论价值>和用户兴趣不相关的评论价值。
D、如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论。
E、如果用户想和人讨论某话题（某MP3怎样刷机才能提高音质），所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论。
很多网店主并不知道商品评论的重要性，有的网店甚至没有商品评论功能。而现在国内市场占有率最高的网店程序ShopEx就自带有很详细的商品评论功能。从前台上看，评论布局符合UI和UE设计规范；从功能设计上看，满足“口碑营销”的功能需求。比如，ShopEx有三种互动方式：咨询、评论和留言。三种方式不仅可以互换，还分别有权限划分机制。权限机制可以有效的管理恶意评论，还可以提高前台商品评论的信任度。
